Инструкции для салонов, советы мастерам и заметки о том, как BeeSection работает внутри.
Уведомление пишет один человек, а читает другой — и перевести его нужно на язык читателя, а не автора. Как BeeSection определяет этот язык, зачем для этого два поля вместо одного и что значит «как по умолчанию».
Push — это третий канал уведомления, рядом с колокольчиком и обновлением экрана. Что именно приходит на телефон, как подписать устройство, как выбрать события, что такое тихие часы и почему уведомление могло не прийти.
Сообщение через два дня после визита, поздравление с днём рождения и «мы давно вас не видели» через полгода. Как включить, что настроить и почему в тихие часы ничего не уходит.
Три небольшие вещи, о которых спрашивают отдельно: свой бланк документа на визит, уведомление на телефон мастера, когда вкладка CRM закрыта, и вебхуки — чтобы события салона падали в чужую систему. Что умеет каждая и где у них граница.
Аппарат один, мастериц две, и обе свободны в 11:00. Календарь мастеров такого не покажет: там занят человек, а не вещь. Разбираем каталог ресурсов, автоматические брони под услугу, конфликты, простои и карту загрузки.
«А когда я была в последний раз и у кого?» — вопрос, на который администратор каждый раз отвечает вручную. Кабинет клиента отвечает вместо него: личная ссылка, по которой видно ближайшие визиты и всю историю.
Звонит номер — и ещё до того, как администратор поднял трубку, на экране видно имя клиентки, когда она была в последний раз и сколько раз приходила. Разбираем, что умеет телефония в CRM и чего она не умеет.
Сегмент — это сохранённое правило «кто именно», рассылка — «что и чем». Между ними стоят тихие часы: то, что попало на ночь, уйдёт утром. Разбираем каскад каналов, сухой прогон, очередь и отписку.
Мастер закрывает запись — и получает опыт. Опыт даёт уровень и звание, уровень открывает достижения, а два мастера могут договориться на поединок со ставкой. Разбираемся, что из этого считается автоматически и где в этом граница.
Договор с новым мастером, регламент, зарплатный лист, акт для клиента. Документ собирается в CRM, получатель подписывает по ссылке — галочкой, рисунком, PIN-кодом или кодом из SMS, — а подпись фиксируется вместе с IP и временем.
Отклики на вакансию в директе, бумажные анкеты, «откуда вы о нас узнали» устно. Конструктор форм собирает это в один раздел: ссылка или виджет для сайта, ответы со статусами и статистика по каждому вопросу.
Иногда мы присылаем приглашение открыть тариф выше на несколько дней. Почему это приглашение, а не включение, когда начинается отсчёт, что закроется после и почему ничего не удаляется.
Бесплатно для одного мастера, 14 дней бесплатно для салона. Без карты.
Начать бесплатно