Геймификация для команды: опыт, достижения, испытания и поединки

В салоне на шесть кресел всегда есть двое, кто тянет выручку, и двое, кто просто отрабатывает смену. Разговор «нужно работать лучше» на вторую пару не действует: непонятно, лучше кого и насколько. Геймификация превращает этот разговор в числа, которые мастер видит сам, без совещания: сколько записей закрыто, сколько опыта набрано, кто сейчас первый в салоне за эту неделю.

Где это в CRM

• Геймификация: пункт «Геймификация» в левом меню, адрес /gamification. Пять вкладок — «Рейтинг», «Достижения», «Испытания», «Поединки», «Управление».
• Убрать из меню: «Настройки → Разделы меню».

Опыт и уровни

Опыт (XP) начисляется автоматически в одном месте — когда запись переходит в завершённый статус. За завершённую запись мастер получает 20 XP, и ещё 10, если запись оплачена. Начисление привязано к самой записи: повторное сохранение или второе прохождение статуса ничего не добавит — в журнале опыта уже есть строка со ссылкой на эту запись.

Остальные источники — это награды: опыт за выполненное испытание, за разблокированное достижение и ставка, выигранная в поединке.

Уровней тридцать. Пороги неравномерные: второй уровень — 100 XP, пятый — 700, десятый — 2 700, пятнадцатый — 6 000, двадцатый — 13 000, двадцать пятый — 28 000, тридцатый — 210 000. Последний шаг намеренно большой: это не следующий уровень, а вершина.

Звание меняется не на каждом уровне, а на семи рубежах: «Новичок» с первого, «Младший мастер» с пятого, «Мастер» с десятого, «Старший мастер» с пятнадцатого, «Эксперт» с двадцатого, «Топ-стилист» с двадцать пятого, «Легенда» с тридцатого. В базе хранится код звания, а не готовый текст, поэтому в украинском интерфейсе оно на украинском, в английском — на английском.

Рейтинг

Вкладка «Рейтинг» имеет три режима: «По опыту», «Уровень» и «Эта неделя». Первые два считаются по накопленному опыту и уровню, третий — по сумме начислений из журнала опыта за последние семь дней. Именно недельный рейтинг имеет смысл показывать команде: в нём новичок может обойти старожила, а в общем — никогда.

Из рейтинга исключены только уволенные. Отпуск и больничный никого не исключают: заработанное не должно пропадать, пока человек не вышел на работу.

Достижения

Достижения — это постоянные цели: столько-то завершённых записей, столько-то опыта, такой-то уровень, столько-то выручки, идеальные визиты, серия, количество освоенных навыков. Прогресс считается от статистики мастера, а не от прироста, поэтому «догнать» его можно в любой момент.

Прежде чем мастер увидит свои достижения, их нужно один раз завести для него: вкладка «Управление» → «Достижения сотрудника» → выбрать мастера → «Выдать достижения». Кнопка создаёт строки прогресса по всем активным шаблонам; нажать её второй раз не страшно — дублей не будет.

Тут же граница, о которой стоит знать сразу: шаблоны достижений и испытаний салон у себя в кабинете не создаёт. Они заводятся на стороне платформы, а в кабинете доступны их выдача, просмотр прогресса и всё, что ниже. Получение награды за разблокированное достижение тоже живёт в API — кнопки в разделе пока нет.

Испытания

Испытание — задача с дедлайном: ежедневная, недельная, месячная или разовая. Сложность подбирается под уровень мастера: до пятого уровня — только лёгкие, с пятого по девятый — средние, с десятого идёт смесь, а после двадцатого появляются экстремальные.

Цели бывают пяти видов: завершённые записи, заработанная выручка, полученные оценки, вовремя выполненные и идеальные записи. Автоматически считаются первые два — завершение записи добавляет единицу к «записям» и сумму оплаты к «выручке». Остальные виды существуют, но прогресс по ним нужно проставлять извне.

Вкладка «Испытания» показывает активные испытания выбранного мастера с прогрессом и дедлайном. Выдача сегодняшнего испытания и получение награды — это вызовы API; кнопок для них в разделе нет.

Поединки и команды

Поединок — это соревнование двух мастеров на период. Создаётся во вкладке «Управление» → «Дуэль мастеров»: инициатор, соперник, показатель, цель, дата завершения и ставка. Ставка бывает четырёх видов — без ставки, XP, звание и деньги.

Дальше важны три вещи. Первая: счёт обновляется сам только для показателей «количество записей» и «выручка» — их даёт завершённая запись. Вторая: как только чей-то счёт достигает цели, поединок закрывается сам и победитель получает ставку; если же цель не достигнута к дате завершения, поединок сам не закроется — команды, которая закрывает просроченные, в продукте нет, поэтому цель стоит ставить достижимой. Третья: между теми же двумя мастерами может идти только один незавершённый поединок.

Денежная ставка записывается отдельной строкой награды со ссылкой на поединок. В зарплату она не попадает — выплату проводят вручную.

Команды создаются там же, в «Управлении командами»: название, руководитель, участники. Командный челлендж («Командный челлендж» в той же вкладке) — это общая цель на период; участники подтягиваются из команды сами, а вклад каждого считается отдельно, поэтому видно не только результат, но и кто его сделал.

Тариф и доступ

Раздел входит в тарифы «Salon» и «Network». На бесплатном «Solo» и на «Start» его нет: пункт меню виден как запертый, а API на адреса геймификации отвечает отказом — чтобы меню не вело туда, куда сервер не пускает. Отдельно действует право доступа: без «Просмотр геймификации» раздел не откроется и на нужном тарифе.

Что стоит делать

Начните с малого: включите раздел, выдайте достижения всем мастерам одной кнопкой и месяц ничего не делайте — просто дайте опыту накопиться от завершённых записей. Через месяц в недельном рейтинге уже будет видна реальная картина, и тогда имеет смысл первый поединок или командный челлендж — с целью, которую команда точно возьмёт.