Push-уведомления: что приходит на телефон, кому и как включить

Администратор перенёс запись, мастер узнал об этом вечером. Колокольчик в CRM сработал честно — только вкладка была закрыта. Push закрывает ровно этот разрыв: уведомление приходит на телефон, когда человек в приложение не смотрит.

Где это в CRM

• Включение, устройства и события: «Настройки → Уведомления».
• Журнал последних отправок — там же, внизу страницы.

Что такое уведомление в BeeSection

Одно событие — три канала разом: запись в колокольчике, мгновенное обновление открытого экрана и push на телефон. Делает это один сервис, поэтому «пришло в колокольчик, но не на телефон» — это всегда настройка, а не половинчатая отправка.

Два следствия, о которых стоит знать заранее:

• Прочитанное уведомление push не догоняет. Если вы открыли колокольчик раньше, чем очередь дошла до телефона, на телефон уже ничего не придёт. Это сделано нарочно: догонять прочитанное незачем.
• Уведомление всей компании на телефон не уходит. У него нет получателя — кому-то конкретному адресовать его нельзя, а значит и устройство неизвестно.

Сообщения внутреннего чата, наоборот, идут на телефон, но в колокольчик не ложатся: у чатов свой счётчик непрочитанного.

Как подписать устройство

Откройте «Настройки → Уведомления» на том устройстве, которое должно звенеть, и включите уведомления. Браузер спросит разрешение — это и есть подписка. Каждое устройство подписывается отдельно: телефон мастера, планшет на ресепшене и рабочий компьютер — три разные записи.

На странице видно список активных устройств и историю: когда подписались, когда отписались и почему. Лишнее устройство можно отключить оттуда же — например телефон уволившегося администратора.

Кнопка «Проверить» отправляет пробное уведомление на все ваши устройства. Если проверка говорит, что отправлять некуда, — подписки нет, и дело не в событиях.

На iPhone есть одно условие. В обычной вкладке Safari push не работает вообще — не у нас, а в системе. Нужно добавить приложение на экран «Домой» (меню «Поделиться» → «На экран „Домой“») и включить уведомления уже в нём. Как это сделать по шагам — в статье про установку приложения.

Какие события приходят

Каталог событий разбит на девять групп: записи, чаты, звонки, задачи, заявки, деньги, склад, подписка и системные. Внутри — конкретные поводы: онлайн-запись, запись на мастера, отмена, перенос, неявка, предоплата, сообщение клиента, пропущенный звонок, назначенная задача, просроченная задача, новая заявка, напоминание перезвонить, возврат клиенту, расхождение в кассе, зарплата согласована и выплачена, низкий остаток на складе, истекающий срок годности, неудачное списание, события подписки и акций.

Почти всё это по умолчанию приходит на телефон. Четыре события по умолчанию выключены, и причина у каждого своя:

• задача завершена — автор увидит это в колокольчике, будить ради этого телефон незачем;
• заявка изменилась — самое частое событие воронки и почти никогда не срочное;
• сводка по кассе за вчера — приходит по расписанию и реакции не требует;
• выгрузка готова — её заказывают, сидя за компьютером, и готовый файл видно в интерфейсе.

Любой переключатель можно поменять. Группа переключается целиком, у изменённых событий есть кнопка «вернуть как было» — она не ставит галочку обратно вручную, а именно убирает ваше отступление от умолчания. Разница существенная: если мы однажды поменяем умолчание, оно дойдёт до вас, а не останется перекрытым старым выбором.

Тихие часы и «только на телефоны»

Два ограничения на всю подписку сразу:

• Тихие часы — интервал, в который push не приходит. Интервал через полночь работает как ожидается: с 22:00 до 08:00 — это ночь, а не двадцать два часа молчания.
• Только на телефоны — уведомления уходят на мобильные устройства, а на рабочий компьютер нет. Полезно администратору, у которого CRM и так открыта весь день.

Уведомление, попавшее в тихие часы, не откладывается до утра — оно не отправляется. В колокольчике оно есть и никуда не денется.

Почему уведомление не пришло

Каждая отправка и каждый пропуск записываются в журнал, и у пропуска всегда есть причина. Весь список, который может там оказаться:

• уведомления выключены — общий выключатель;
• тип заглушён — вы отключили целую группу;
• событие выключено — переключатель конкретного события;
• тихие часы — попало в интервал молчания;
• нет устройств — ни одной активной подписки;
• устройства отсеяны — включено «только на телефоны», а подписан компьютер;
• push не настроен — это уже про нашу сторону, и такие случаи мы видим сами.

Плюс отказ от мобильной платформы — тогда в журнале лежит текст ошибки. Если устройство отвечает отказом пять раз подряд, подписка снимается: чаще всего это значит, что приложение удалили или очистили данные браузера. Устройства, которые полгода ничего не получали, тоже отключаются.

Отдельно — три причины, по которым подписка вообще не включилась: браузер не поддерживает уведомления, на iPhone приложение не добавлено на экран «Домой», или разрешение в системе запрещено. Последнее в настройках приложения не починить: разрешение снимается в настройках браузера или телефона, и только после этого его можно спросить снова.

Что стоит сделать сегодня

Подпишите телефон мастера и телефон администратора, оставьте умолчания и поставьте тихие часы по графику салона. Через неделю посмотрите журнал: события, которые вам не нужны, видно именно по нему, а не на странице настроек.