Возвращение клиентов: три автоматических сообщения, которые работают без вас

Клиент, который не вернулся через три месяца, чаще всего не обиделся. Он забыл. Кампании возвращения напоминают о вас в три момента, когда это уместно, и делают это без участия администратора.

Как включить

Кампании возвращения — это плагин, который подключается в разделе плагинов компании. После подключения появляются три готовые кампании, все выключенные. Вы включаете нужные после того, как прочитали тексты.

Раздел доступен на тарифе Start и выше.

Три типа кампаний

После визита. Сообщение через N дней после завершённого визита. Готовый шаблон отправляет просьбу оценить услугу через два дня. Ставьте эту кампанию осторожно: если у вас уже работает сбор отзывов после оплаты, два сообщения об одном и том же раздражают.

День рождения. Поздравление в день рождения или за N дней до него. Дата берётся из карточки клиента; год не важен. Одному клиенту поздравление уходит не чаще раза в год.

Реактивация. Сообщение тем, у кого последний завершённый визит был больше N дней назад. Готовый шаблон настроен на полгода. Повторно такому клиенту система напишет не раньше, чем через заданный интервал, по умолчанию 90 дней.

У каждой кампании один канал: SMS, почта, WhatsApp или Viber. SMS и Viber требуют подключённого провайдера; если для Viber провайдера нет, сообщение уйдёт как SMS.

Текст

Шаблон пишете вы. В нём работают подстановки: имя клиента, имя, услуга последнего визита, ссылка на оценку и ссылка на запись. Ссылка на запись берётся из настроек плагина: укажите там адрес своей страницы онлайн-записи, и сообщение «мы давно вас не видели» закончится кнопкой, а не просьбой позвонить.

Когда сообщение не уходит

Кампании запускаются ежечасно и не пишут в тихие часы: по умолчанию с 21:00 до 9:00 по времени вашего филиала. Сообщение при этом не теряется: цель определяется датой, и следующий запуск после 9:00 отправит его.

Клиент, отписавшийся от рассылок, не получает ничего, и это видно в журнале как отказ.

Журнал

Каждая попытка отправки записывается: кому, каким каналом, какой текст, успешно или нет и почему. По журналу видно, сколько людей получили реактивацию в этом месяце, и можно сравнить с тем, сколько из них записались.

С чего начать

Включите реактивацию. Это единственная из трёх кампаний, которая приносит записи от людей, о которых вы уже забыли. Поставьте задержку в 60–90 дней для стрижек и маникюра, 180 для редких процедур, и напишите текст, который заканчивается ссылкой на запись.