«Приду»: клиент подтверждает визит сам, а вы звоните только тем, кто молчит

Неявка редко бывает злым умыслом. Клиент забыл, перепутал день или решил не идти и стесняется сказать. Обычно с этим борются звонком накануне: администратор обзванивает всех на завтра. Если администратор работает онлайн и отвечает в Instagram, Telegram и Viber, эти звонки съедают час в день, и большинство из них лишние — люди и так придут.

Теперь клиент подтверждает визит сам, а звонить остаётся только тем, кто промолчал.

Что видит клиент

В напоминании о визите появляется строка «Подтвердите визит или перенесите» и ссылка на страницу записи. На странице есть кнопка «Приду» рядом с «Перенести» и «Отменить запись».

Если клиент подписан на напоминания в Telegram, кнопки стоят прямо под сообщением: «✅ Приду» и «Перенести или отменить». Одно нажатие — бот отвечает «Спасибо! Ждём вас», а кнопка исчезает.

Перенос тоже считается ответом: клиент, который сам выбрал новое время, сознательно собирается прийти.

Визит подтверждается только нажатием кнопки. Просто открыть ссылку недостаточно: мессенджеры сами открывают ссылки, чтобы показать предпросмотр, и такой «переход» ничего не значит.

Что видите вы

• Галочка в календаре. Подтверждённая запись отмечена зелёной галочкой с подсказкой «Клиент подтвердил визит». В карточке записи стоит отметка с датой подтверждения.
• Статус. Если запись была в начальном статусе, она сама переходит в «Подтверждено». Статус, который вы поставили вручную, например ожидание предоплаты, не меняется.
• Список на главной. Карточка «Завтра не подтвердили» показывает записи на завтра, по которым ответа нет. Кто нажал «Приду», сюда не попадает — звонить стоит только этим людям. Отметка «не дошло» значит, что напоминание клиенту не доставлено и он, возможно, вообще не знает о визите.

Мастер без доступа ко всем записям видит в списке только своих клиентов.

Как настроить

Откройте Настройки → Напоминания. Переключатель «Просить клиента подтвердить визит» включён по умолчанию.

Просьба повторяется в каждом напоминании, пока клиент не ответит. При двух напоминаниях, за сутки и за два часа, тот, кто подтвердил накануне, во втором напоминании просьбы уже не увидит.

Ссылка на запись в напоминании появляется, даже если ссылка «перенести или отменить» в настройках выключена: без неё клиенту некуда нажать. Если выключить подтверждение, всё вернётся как было.

Когда подтверждение сбрасывается

Если запись перенесли вы — другой день или время, — отметка снимается: клиент подтверждал старое время, а не новое. Следующее напоминание снова попросит ответить.

Отменённую, завершённую или уже прошедшую запись подтвердить нельзя: кнопки на странице не будет, а бот ответит, что запись здесь уже не подтвердить.

Как получить кнопку в Telegram

Кнопка под сообщением работает только в нашем боте напоминаний. Клиент подписывается на него со страницы своей записи — ссылка на неё приходит сразу после записи. Что это за бот и чем он отличается от бота салона, рассказано в статье Бот для клиентов и бот салона. Порядок каналов и лимиты почты — в статье Напоминания клиентам.