Бот для клиентов и бот салона: зачем их два и какой нужен вам

«Мы подключили бота, а напоминания всё равно уходят от какого-то BeeSection» — и наоборот: «клиенты получают напоминания, а написать им в Telegram не получается». Оба случая про одно: ботов два, и они делают разные вещи.

Коротко

Бот для клиентов: наш, работает сразу

Это бот платформы. Он один на все салоны, его токен лежит у нас, и подключать его не нужно — он уже работает в вашем аккаунте.

Клиент подписывается сам: на странице своей записи есть кнопка «Напоминать в Telegram». Она открывает бота, клиент нажимает «Старт» — и дальше получает напоминания о визитах в этом салоне. Подписать клиента вместо него нельзя, и это принципиально: иначе это была бы рассылка без согласия.

Через этого бота уходит только служебное — напоминания о визите и подтверждение записи. Переписку он не ведёт: на любое сообщение, кроме команд, он отвечает, что пишет только напоминания и просит позвонить в салон. Маркетинговые рассылки через него тоже не идут.

Имя салона клиент видит в тексте сообщения, а отправитель — общий. Это честно: человек подписался на напоминания сервиса, а не начал переписку с мастером.

Команда /stop отписывает от напоминаний всех салонов сразу. Человек отказывается от напоминаний, а не от одного мастера, и помнить, сколько их было, он не обязан.

Бот салона: ваш, для переписки

Это интеграция. Вы создаёте бота в BotFather, вставляете токен в настройки — и у салона появляется собственный канал с собственным именем. Подробно по шагам — в статье о подключении своего бота.

Что он даёт сверх напоминаний:

• переписку с клиентами в разделе чатов, привязанную к карточке клиента;
• рассылки от имени салона;
• уведомления сотрудникам — мастер привязывает свой Telegram к боту и получает события по правилам;
• напоминания от имени салона, если поставить его в список каналов напоминаний.

Платно это только в смысле тарифа: раздел чатов входит в тариф Salon. Telegram денег не берёт.

Почему их не объединили

Напоминания нужны всем, включая мастера, который работает один. Если бы для них требовался свой бот, этот мастер бросил бы настройку на втором шаге — и был бы прав: он пришёл принимать записи, а не администрировать ботов. Поэтому канал напоминаний работает из коробки и ничего не просит.

Переписка — наоборот. Клиент, который пишет салону, должен видеть имя салона, а не общее имя сервиса, иначе разговор выглядит странно. Такое имя может дать только бот, созданный салоном.

Один бот не может быть одновременно «общим, чтобы не настраивать» и «вашим, чтобы носить ваше имя». Отсюда и два.

Какой нужен вам

• Работаете один, напоминания — всё, что нужно. Ничего не подключайте. Просите клиентов нажать кнопку на странице записи.
• Клиенты пишут вам в Telegram, и это теряется. Подключайте своего бота: переписка соберётся в CRM.
• Хотите рассылки от имени салона. Свой бот, других вариантов нет.
• Мастера должны получать уведомления в Telegram. Свой бот. Или push-уведомления на телефон — они работают без всяких ботов, и об этом есть отдельная статья.

И одно сочетание, которое работает лучше всего: свой бот для переписки и рассылок, а напоминания оставить на боте платформы. Клиент, подписанный на оба, получит напоминание первым каналом, который сработал, — порядок задаётся в настройках напоминаний.