Откуда пришёл клиент: Instagram, Telegram или Viber

Во многих студиях администратор работает онлайн: отвечает в Instagram, Telegram и Viber и там же записывает. Запись из директа и запись из Viber в календаре выглядели одинаково — «создана в кабинете». Сколько людей привёл каждый канал, не знал никто.

Теперь в записи есть поле «Откуда клиент».

Как отметить

В форме новой записи, под ценой, выберите канал:

• Instagram, Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook, TikTok;
• звонок;
• пришёл сам;
• по рекомендации.

Не знаете или неважно — оставьте «Не указано». Поле необязательное.

Забыли отметить сразу — откройте запись: в правой колонке есть то же поле «Откуда клиент», его можно изменить в любой момент.

Что отмечается само

Если клиент записался сам через вашу страницу онлайн-записи, пришёл из листа ожидания или это повтор регулярной записи, канал известен системе. В таких записях поля «Откуда клиент» нет, а в карточке написано, как именно запись появилась.

Отчёт «Откуда приходят клиенты»

Реклама в Instagram стоит денег, а ответы во Viber — времени. В Отчётах есть карточка «Откуда приходят клиенты»: за выбранный период по каждому каналу видно:

• сколько записей;
• сколько человек дошли — без отмен и неявок;
• сколько из них новых — для кого это первая запись у вас вообще;
• выручку с оплаченных визитов.

Главное число — новые клиенты. Общее число записей показывает, каким каналом удобно пользоваться постоянным клиентам, а новые — какой канал действительно приводит людей. Канал, где много записей и ни одного нового клиента, никого не приводит, он просто удобен.

Онлайн-запись, регулярные записи и лист ожидания в отчёте идут отдельными строками — их отмечает система.

Отчёт входит в расширенные отчёты тарифа Salon.

Чтобы клиент записывался сам, а канал отмечался без вас, отправляйте в переписке ссылку на запись с меткой канала: Ссылка на запись в переписке.