Ссылка на запись в переписке: клиент выбирает время сам, а канал считается

Онлайн-администратор записывает клиентов из переписки. Большая часть сообщений в ней — подбор времени: «а в четверг?», «а попозже?», «а к другому мастеру?». Пока администратор сверяется с календарём, клиент пишет в другую студию.

Проще дать клиенту самому посмотреть свободное время. Для этого есть ссылка на запись, которую можно собрать под конкретный разговор.

Как собрать ссылку

1. Откройте Записи и нажмите «Ссылка» вверху страницы. То же окно открывается ссылкой «Ссылка с услугой, мастером и каналом» под адресом вашей страницы записи.
2. Откуда клиент — выберите канал, в котором ведёте разговор: Instagram, Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook или TikTok. Окно запоминает последний выбор, так что если вы весь день отвечаете в Instagram, выбирать каждый раз не придётся.
3. Услуга — если клиент уже сказал, что хочет, выберите её. Не выбрали — клиент выберет сам.
4. Мастер — конкретный или «Любой свободный».
5. Если у вас несколько филиалов, выберите Филиал.
6. Нажмите «Скопировать» и вставьте в переписку. На телефоне есть кнопка «Поделиться», которая сразу открывает мессенджер.

Клиент открывает ссылку и сразу видит свободные окна именно для этой услуги и этого мастера. Ему остаётся выбрать время и оставить телефон.

В ссылку попадают только услуги и мастера, открытые для онлайн-записи. Если окно пишет, что онлайн-запись недоступна, проверьте, есть ли такие услуги и заполнен ли рабочий график мастеров.

Что происходит с такой записью

• Запись появляется в календаре сама, и по ней идут подтверждение и напоминания, как по любой онлайн-записи.
• В поле «Откуда клиент» стоит канал из ссылки. В отчёте «Откуда приходят клиенты» такая запись считается как Instagram, а не как «онлайн-запись», так что видно, сколько людей приводит каждая переписка.
• Отдельно запоминается, что клиент записался сам. Вы видите, сколько записей закрыла ссылка, а сколько пришлось вносить вручную.

Ссылка в шапке профиля

Постоянную ссылку на страницу записи в шапке Instagram тоже можно пометить каналом. Добавьте в конец адреса ?ch=instagram, например book.beesection.com/easy-peasy?ch=instagram. Подойдёт и стандартная метка utm_source=instagram, если вы уже ставите UTM-метки. Неизвестная метка ни на что не влияет: запись считается обычной онлайн-записью.

Когда всё же записывать вручную

Если клиент просит «запишите меня, как удобно», внесите запись сами и отметьте канал в поле «Откуда клиент». Как это делается и что показывает отчёт — в статье Откуда пришёл клиент. О самой странице записи и куда ставить её адрес — в статье Онлайн-запись: как включить.