«Прийду»: клієнт підтверджує візит сам, а ви телефонуєте лише тим, хто мовчить

Неявка рідко буває злим умислом. Клієнт забув, переплутав день або вирішив не йти й соромиться сказати. Зазвичай із цим борються дзвінком напередодні: адміністратор обдзвонює всіх на завтра. Якщо адміністратор працює онлайн і відповідає в Instagram, Telegram і Viber, ці дзвінки забирають годину щодня, і більшість із них зайві — люди й так прийдуть.

Тепер клієнт підтверджує візит сам, а дзвонити лишається тільки тим, хто промовчав.

Що бачить клієнт

У нагадуванні про візит з’являється рядок «Підтвердіть візит або перенесіть» і посилання на сторінку запису. На сторінці є кнопка «Прийду» поруч із «Перенести» і «Скасувати запис».

Якщо клієнт підписаний на нагадування в Telegram, кнопки стоять прямо під повідомленням: «✅ Прийду» і «Перенести або скасувати». Одне натискання — і бот відповідає «Дякуємо! Чекаємо на вас», а кнопка зникає.

Перенесення теж вважається відповіддю: клієнт, який сам обрав новий час, свідомо планує прийти.

Візит підтверджується лише натисканням кнопки. Просто відкрити посилання недостатньо: месенджери самі відкривають посилання, щоб показати попередній перегляд, і такий «перехід» нічого не означає.

Що бачите ви

• Галочка в календарі. Підтверджений запис позначено зеленою галочкою з підказкою «Клієнт підтвердив візит». У картці запису стоїть позначка з датою підтвердження.
• Статус. Якщо запис був у початковому статусі, він сам переходить у «Підтверджено». Статус, який ви поставили вручну, наприклад очікування передоплати, не змінюється.
• Список на головній. Картка «Завтра не підтвердили» показує записи на завтра, за якими відповіді немає. Хто натиснув «Прийду», сюди не потрапляє — телефонувати варто лише цим людям. Позначка «не дійшло» означає, що нагадування клієнту не доставлено, і він, можливо, взагалі не знає про візит.

Майстер без доступу до всіх записів бачить у списку лише своїх клієнтів.

Як налаштувати

Відкрийте Налаштування → Нагадування. Перемикач «Просити клієнта підтвердити візит» увімкнено за замовчуванням.

Прохання повторюється в кожному нагадуванні, поки клієнт не відповість. При двох нагадуваннях, за добу і за дві години, той, хто підтвердив напередодні, у другому нагадуванні вже не побачить прохання.

Посилання на запис у нагадуванні з’являється навіть тоді, коли посилання «перенести або скасувати» в налаштуваннях вимкнено: без нього клієнтові нема куди натиснути. Якщо вимкнути підтвердження, усе повернеться як було.

Коли підтвердження скидається

Якщо запис перенесли ви — інший день або час, — позначка знімається: клієнт підтверджував старий час, а не новий. Наступне нагадування знову попросить відповісти.

Скасований, завершений чи вже минулий запис підтвердити не можна: кнопки на сторінці не буде, а бот відповість, що запис тут уже не підтвердити.

Як отримати кнопку в Telegram

Кнопка під повідомленням працює лише в нашому боті нагадувань. Клієнт підписується на нього зі сторінки свого запису — посилання на неї приходить одразу після запису. Що це за бот і чим він відрізняється від бота салону, розказано в статті Бот для клієнтів і бот салону. Порядок каналів і ліміти пошти — у статті Нагадування клієнтам.