Бот для клієнтів і бот салону: навіщо їх два і який потрібен вам

«Ми підключили бота, а нагадування все одно йдуть від якогось BeeSection» — і навпаки: «клієнти отримують нагадування, а написати їм у Telegram не виходить». Обидва випадки про одне: ботів два, і вони роблять різні речі.

Коротко

Бот для клієнтів: наш, працює відразу

Це бот платформи. Він один на всі салони, його токен лежить у нас, і підключати його не потрібно — він уже працює у вашому акаунті.

Клієнт підписується сам: на сторінці свого запису є кнопка «Нагадувати в Telegram». Вона відкриває бота, клієнт натискає «Старт» — і далі отримує нагадування про візити в цьому салоні. Підписати клієнта замість нього не можна, і це принципово: інакше це була б розсилка без згоди.

Через цього бота йде лише службове — нагадування про візит і підтвердження запису. Переписку він не веде: на будь-яке повідомлення, крім команд, він відповідає, що пише тільки нагадування, і просить зателефонувати в салон. Маркетингові розсилки через нього теж не йдуть.

Ім’я салону клієнт бачить у тексті повідомлення, а відправник — спільний. Це чесно: людина підписалася на нагадування сервісу, а не почала переписку з майстром.

Команда /stop відписує від нагадувань усіх салонів разом. Людина відмовляється від нагадувань, а не від одного майстра, і пам’ятати, скільки їх було, вона не зобов’язана.

Бот салону: ваш, для переписки

Це інтеграція. Ви створюєте бота в BotFather, вставляєте токен у налаштування — і в салону з’являється власний канал із власним іменем. Докладно покроково — у статті про підключення власного бота.

Що він дає понад нагадування:

• переписку з клієнтами в розділі чатів, прив’язану до картки клієнта;
• розсилки від імені салону;
• повідомлення співробітникам — майстер прив’язує свій Telegram до бота і отримує події за правилами;
• нагадування від імені салону, якщо поставити його у список каналів нагадувань.

Платно це лише в сенсі тарифу: розділ чатів входить у тариф Salon. Telegram грошей не бере.

Чому їх не об’єднали

Нагадування потрібні всім, включно з майстром, який працює сам. Якби для них вимагався власний бот, цей майстер покинув би налаштування на другому кроці — і мав би рацію: він прийшов приймати записи, а не адмініструвати ботів. Тому канал нагадувань працює з коробки і нічого не просить.

Переписка — навпаки. Клієнт, який пише салону, має бачити ім’я салону, а не спільне ім’я сервісу, інакше розмова виглядає дивно. Таке ім’я може дати лише бот, створений салоном.

Один бот не може бути одночасно «спільним, щоб не налаштовувати» і «вашим, щоб носити ваше ім’я». Звідси й два.

Який потрібен вам

• Працюєте сам, нагадування — усе, що потрібно. Нічого не підключайте. Просіть клієнтів натиснути кнопку на сторінці запису.
• Клієнти пишуть вам у Telegram, і це губиться. Підключайте власного бота: переписка збереться в CRM.
• Хочете розсилки від імені салону. Власний бот, інших варіантів немає.
• Майстри мають отримувати повідомлення в Telegram. Власний бот. Або push-повідомлення на телефон — вони працюють без жодних ботів, і про це є окрема стаття.

І одне поєднання, яке працює найкраще: власний бот для переписки і розсилок, а нагадування залишити на ботові платформи. Клієнт, підписаний на обох, отримає нагадування першим каналом, який спрацював, — порядок задається в налаштуваннях нагадувань.