Отзывы в Google приводят клиентов из поиска. Но просить их у каждого — работа, которую никто не делает. В BeeSection просьба уходит сама, и уходит она правильным людям в правильный момент.
Сбор отзывов работает с первого дня без настроек. Вот что происходит по умолчанию и что можно поменять.
Где это в CRM
- Отзывы и очередь на проверку: «Сертификаты и отзывы → Отзывы».
- Настройки (задержка, порог, ссылка на Google, текст): кнопка настроек на той же странице.
Когда уходит просьба
Просьба создаётся, когда визит закрыт и оплачен в кассе. Не по статусу записи, а именно по закрытию визита: иначе сообщение приходило бы, пока клиент ещё рассчитывается на ресепшене.
Отправляется она не сразу, а через 3 часа после закрытия. Задержку можно изменить от нуля до недели. На один визит — одна просьба, повторно она не уйдёт.
Просьбы не уходят в тихие часы. По умолчанию это с 21:00 до 9:00 по времени вашего филиала, и границы можно поменять в настройках рассылок. Визит, закрытый в 20:00, даст просьбу утром, а не в 23:00.
Клиент, отписавшийся от рассылок, просьбу не получает. Отзыв ближе к маркетингу, чем к сервисному сообщению, и согласие на напоминания не является согласием на него.
Каким каналом
Теми же, что и напоминания: по умолчанию Telegram-бот, затем почта. Подключённый SMS-провайдер добавляется в тот же список. Текст сообщения можно написать свой, в нём работают подстановки: название салона, имя клиента, мастер, услуга и ссылка.
Что видит клиент
По ссылке — страница с оценкой от 1 до 5 и полем для комментария. Регистрация не нужна. Оценку можно изменить в течение суток после отправки, потом она фиксируется.
Дальше срабатывает порог. По умолчанию положительной считается оценка от 4, и порог можно изменить от 2 до 5. Клиент с положительной оценкой видит кнопку со ссылкой на ваш Google-профиль, если вы указали его в настройках, и может повторить отзыв там. Клиент с оценкой ниже такой ссылки не видит: его отзыв остаётся у вас, и это шанс разобраться, а не публичный спор.
Модерация и рейтинг
Каждый отзыв попадает в CRM со статусом «на проверке». Вы публикуете его или отклоняете; счётчик очереди виден в разделе отзывов.
Рейтинг мастера считается только по опубликованным отзывам, как среднее с округлением до десятых. Показывается он, когда отзывов не меньше трёх: два отзыва с оценкой 5 не делают мастера «5,0», и рейтинг на таком основании вводил бы в заблуждение.
На публичной странице записи рядом с мастером видны рейтинг и количество отзывов. Тексты отзывов клиентам не показываются, они видны только внутри CRM, в карточке сотрудника.
Что настроить
Три вещи, каждая на минуту:
- Ссылка на Google-профиль. Без неё положительный отзыв никуда не ведёт.
- Задержка. Три часа подходят большинству; для долгих процедур, результат которых виден на следующий день, ставьте 24.
- Порог. Если ваша команда собирает «пятёрки» стабильно, поднимите порог до 5, чтобы в Google уходили только они.
Комментарии
Комментариев пока нет. Задайте вопрос — отвечаем в течение суток.