Курс бросили на середине: как записать следующую процедуру и вернуть тех, кто пропал

Курс из двенадцати процедур редко бросают из-за недовольства. Его бросают, потому что «запишусь потом» так и осталось «потом». Клиент не получил результата, а студия — восьми оплаченных визитов.

Удержать курс помогают три вещи. Все они работают от одной настройки — интервала между процедурами.

Сначала: интервал

Откройте Настройки → Каталог → Абонементы, курс, и заполните «Интервал между процедурами, дней». Для лазерной эпиляции это обычно 30–45 дней, для массажа — 7.

Интервал переходит в курс в момент продажи, как цена и число процедур. В курсах, проданных раньше, его не будет, и для них эти инструменты не сработают.

1. Записать следующую, пока клиент в студии

Откройте запись клиента с курсом. В зелёной плашке курса есть кнопка «Записать следующую процедуру · через 30 дн.». Она открывает новую запись, где уже стоят тот же клиент, услуга, мастер и время, а дата — через интервал. Цена — цена курса.

Удобнее всего записывать в конце визита, пока клиент ещё здесь: дата, которую выбрали вместе, держится лучше, чем «я напишу».

Если в этот день у мастера плотно, ниже в форме есть «Ближайшие окна на 14 дней вперёд» — подберите соседний день.

2. Список «кому пора» на дашборде

На Дашборде появляется карточка «Курсы без следующей записи». В ней клиенты, у которых срок следующей процедуры уже прошёл, а записи на будущее нет:

• имя и телефон;
• курс и сколько процедур осталось;
• на сколько дней просрочено, например «+12 дн.».

Кнопка «Записать» открывает запись с клиентом, услугой и мастером курса. Если администратор работает в Instagram или Viber, телефон рядом — можно написать клиенту оттуда.

Отменённая запись или неявка запись не заменяют: на них человек не придёт, поэтому он остаётся в списке. Как только клиента записали, он из списка исчезает.

Карточка появляется, только когда в списке кто-то есть.

3. Автоматическое напоминание

Если писать вручную некому, напоминание можно поручить кампании. Она входит в плагин «Возврат клиентов»: Настройки → Интеграции → Плагины → Возврат клиентов → Кампании.

1. Создайте кампанию с типом «Курс не завершён».
2. Выберите канал: SMS, почта, WhatsApp или Viber.
3. В «Через сколько дней после срока процедуры» укажите, сколько подождать. Неделя — разумно: клиент мог просто записаться чуть позже.
4. Напишите текст. Кроме имени и ссылки на запись, в нём работают {course} — название курса и {sessions_left} — сколько процедур осталось.

Например:

{first_name}, у вас осталось {sessions_left} процедур курса «{course}». Чтобы результат был, следующую стоит сделать сейчас: {booking_link}

Одному клиенту кампания не напишет чаще, чем задано в минимальном интервале. Если у него два брошенных курса, сообщение придёт одно. Ночью, в тихие часы, ничего не отправляется.

С чего начать

Укажите интервал в курсах и привыкните нажимать «Записать следующую» в конце каждого визита. Через месяц посмотрите на карточку «Курсы без следующей записи»: если она пустая или в ней два-три человека — этого достаточно. Если список длинный, включите кампанию.