Курс кинули на середині: як записати наступну процедуру і повернути тих, хто зник

Курс із дванадцяти процедур рідко кидають через незадоволення. Його кидають, бо «запишуся потім» так і лишилося «потім». Клієнт не отримав результату, а студія — восьми оплачених візитів.

Утримати курс допомагають три речі. Усі вони працюють від одного налаштування — інтервалу між процедурами.

Спочатку: інтервал

Відкрийте Налаштування → Каталог → Абонементи, курс, і заповніть «Інтервал між процедурами, днів». Для лазерної епіляції це зазвичай 30–45 днів, для масажу — 7.

Інтервал переходить у курс у момент продажу, як ціна й кількість процедур. У курсах, проданих раніше, його не буде, і для них ці інструменти не спрацюють.

1. Записати наступну, поки клієнт у студії

Відкрийте запис клієнта з курсом. У зеленій плашці курсу є кнопка «Записати наступну процедуру · через 30 дн.». Вона відкриває новий запис, де вже стоять той самий клієнт, послуга, майстер і час, а дата — через інтервал. Ціна — ціна курсу.

Найзручніше записувати наприкінці візиту, поки клієнт ще тут: дата, яку обрали разом, тримається краще за «я напишу».

Якщо в цей день у майстра щільно, нижче в формі є «Найближчі вікна на 14 днів уперед» — підберіть сусідній день.

2. Список «кому пора» на дашборді

На Дашборді з’являється картка «Курси без наступного запису». У ній клієнти, у яких термін наступної процедури вже минув, а запису на майбутнє немає:

• ім’я і телефон;
• курс і скільки процедур лишилось;
• на скільки днів прострочено, наприклад «+12 дн.».

Кнопка «Записати» відкриває запис із клієнтом, послугою і майстром курсу. Якщо адміністратор працює в Instagram чи Viber, телефон поруч — можна написати клієнтові звідти.

Скасований запис або неявка запису не замінюють: на них людина не прийде, тому вона лишається в списку. Щойно клієнта записали, він зі списку зникає.

Картка з’являється тільки тоді, коли в списку хтось є.

3. Автоматичне нагадування

Якщо писати вручну нікому, нагадування можна доручити кампанії. Вона входить у плагін «Повернення клієнтів»: Налаштування → Інтеграції → Плагіни → Повернення клієнтів → Кампанії.

1. Створіть кампанію з типом «Курс не завершено».
2. Оберіть канал: SMS, пошта, WhatsApp або Viber.
3. У «Через скільки днів після терміну процедури» вкажіть, скільки зачекати. Тиждень — розумно: клієнт міг просто записатися трохи пізніше.
4. Напишіть текст. Крім імені й посилання на запис, у ньому працюють {course} — назва курсу і {sessions_left} — скільки процедур лишилось.

Наприклад:

{first_name}, у вас лишилось {sessions_left} процедур курсу «{course}». Щоб результат був, наступну варто зробити зараз: {booking_link}

Одному клієнту кампанія не напише частіше, ніж задано в мінімальному інтервалі. Якщо в нього два кинуті курси, повідомлення прийде одне. Вночі, у тихі години, нічого не надсилається.

З чого почати

Вкажіть інтервал у курсах і привчіться натискати «Записати наступну» наприкінці кожного візиту. Через місяць подивіться на картку «Курси без наступного запису»: якщо вона порожня або в ній двоє-троє людей — цього достатньо. Якщо список довгий, увімкніть кампанію.