Повернення клієнтів: автоматичні повідомлення, які працюють без вас

Клієнт, який не повернувся через три місяці, найчастіше не образився. Він забув. Кампанії повернення нагадують про вас у три моменти, коли це доречно, і роблять це без участі адміністратора.

Як увімкнути

Кампанії повернення — це плагін: «Налаштування → Інтеграції → Плагіни», картка «Повернення клієнтів», кнопка «Увімкнути». У налаштуваннях плагіна дві адреси — форми відгуку та сторінки запису, вони підставляються в повідомлення замість {feedback_link} і {booking_link}, — і поріг оцінки, нижче якого відгук вважається негативним. Після увімкнення кнопка «Кампанії» відкриває три готові кампанії, усі вимкнені: ви вмикаєте ті, що потрібні, після того як прочитали тексти. Там же кампанії редагуються, запускаються вручну і ведуть журнал надсилань.

Плагін доступний на всіх тарифах.

Типи кампаній

Після візиту. Повідомлення через N днів після завершеного візиту. Готовий шаблон надсилає просьбу оцінити послугу через два дні. Ставте цю кампанію обережно: якщо у вас уже працює збір відгуків після оплати, два повідомлення про одне й те саме дратують.

День народження. Привітання в день народження або за N днів до нього. Дата береться з картки клієнта; рік не важливий. Одному клієнту привітання йде не частіше ніж раз на рік.

Реактивація. Повідомлення тим, у кого останній завершений візит був більше ніж N днів тому. Готовий шаблон налаштований на пів року. Повторно такому клієнту система напише не раніше, ніж через заданий інтервал, за замовчуванням 90 днів.

Курс не завершено. Повідомлення клієнтам, які кинули курс на середині: термін наступної процедури минув більше ніж на N днів, а запису немає. Працює для курсів, у яких у каталозі задано інтервал між процедурами. У тексті можна вказати назву курсу і скільки процедур лишилось. Докладно — у статті «Курс кинули на середині».

У кожної кампанії один канал: SMS, пошта, WhatsApp або Viber. SMS і Viber потребують підключеного провайдера; якщо для Viber провайдера немає, повідомлення піде як SMS.

Текст

Шаблон пишете ви. У ньому працюють підстановки: ім'я клієнта, ім'я, послуга останнього візиту, посилання на оцінку і посилання на запис. Посилання на запис береться з налаштувань плагіна: вкажіть там адресу своєї сторінки онлайн-запису, і повідомлення «ми давно вас не бачили» закінчиться кнопкою, а не проханням подзвонити.

Коли повідомлення не йде

Кампанії запускаються щогодини і не пишуть у тихі години: за замовчуванням з 21:00 до 9:00 за часом вашої філії. Повідомлення при цьому не губиться: мета визначається датою, і наступний запуск після 9:00 відправить його.

Клієнт, який відписався від розсилок, не отримує нічого, і це видно в журналі як відмову.

Журнал

Кожна спроба відправки записується: кому, яким каналом, який текст, успішно чи ні і чому. За журналом видно, скільки людей отримали реактивацію цього місяця, і можна порівняти з тим, скільки з них записалися.

З чого почати

Увімкніть реактивацію. Це єдина з трьох кампаній, яка приносить записи від людей, про яких ви вже забули. Поставте затримку в 60–90 днів для стрижок і манікюру, 180 для рідких процедур, і напишіть текст, який закінчується посиланням на запис.