Повернення клієнтів: три автоматичні повідомлення, які працюють без вас

Клієнт, який не повернувся через три місяці, найчастіше не образився. Він забув. Кампанії повернення нагадують про вас у три моменти, коли це доречно, і роблять це без участі адміністратора.

Як увімкнути

Кампанії повернення — це плагін, який підключається в розділі плагінів компанії. Після підключення з'являються три готові кампанії, усі вимкнені. Ви вмикаєте ті, що потрібні, після того як прочитали тексти.

Розділ доступний на тарифі Start і вище.

Три типи кампаній

Після візиту. Повідомлення через N днів після завершеного візиту. Готовий шаблон надсилає просьбу оцінити послугу через два дні. Ставте цю кампанію обережно: якщо у вас уже працює збір відгуків після оплати, два повідомлення про одне й те саме дратують.

День народження. Привітання в день народження або за N днів до нього. Дата береться з картки клієнта; рік не важливий. Одному клієнту привітання йде не частіше ніж раз на рік.

Реактивація. Повідомлення тим, у кого останній завершений візит був більше ніж N днів тому. Готовий шаблон налаштований на пів року. Повторно такому клієнту система напише не раніше, ніж через заданий інтервал, за замовчуванням 90 днів.

У кожної кампанії один канал: SMS, пошта, WhatsApp або Viber. SMS і Viber потребують підключеного провайдера; якщо для Viber провайдера немає, повідомлення піде як SMS.

Текст

Шаблон пишете ви. У ньому працюють підстановки: ім'я клієнта, ім'я, послуга останнього візиту, посилання на оцінку і посилання на запис. Посилання на запис береться з налаштувань плагіна: вкажіть там адресу своєї сторінки онлайн-запису, і повідомлення «ми давно вас не бачили» закінчиться кнопкою, а не проханням подзвонити.

Коли повідомлення не йде

Кампанії запускаються щогодини і не пишуть у тихі години: за замовчуванням з 21:00 до 9:00 за часом вашої філії. Повідомлення при цьому не губиться: мета визначається датою, і наступний запуск після 9:00 відправить його.

Клієнт, який відписався від розсилок, не отримує нічого, і це видно в журналі як відмову.

Журнал

Кожна спроба відправки записується: кому, яким каналом, який текст, успішно чи ні і чому. За журналом видно, скільки людей отримали реактивацію цього місяця, і можна порівняти з тим, скільки з них записалися.

З чого почати

Увімкніть реактивацію. Це єдина з трьох кампаній, яка приносить записи від людей, про яких ви вже забули. Поставте затримку в 60–90 днів для стрижок і манікюру, 180 для рідких процедур, і напишіть текст, який закінчується посиланням на запис.