Клиент записался по телефону, а через неделю не помнит, на сколько. Сообщение «Вы записаны» сразу после записи снимает половину таких вопросов. В BeeSection его можно отправить двумя способами: самому со своего телефона или автоматически.
Где это в CRM
- Кнопка «Сообщить клиенту»: в карточке записи, под мастером и ценой.
- Текст «Новая запись»: «Настройки → Напоминания», блок «Подтверждение записи».
- Автоотправка: там же, переключатели для онлайн-записи и для записей из CRM.
Отправить со своего телефона
Сохраните запись, и CRM сразу предложит сообщить клиенту. Откроется окно с готовым текстом. Его можно поправить именно для этого клиента, например дописать «возьмите с собой сертификат».
Дальше выберите, чем отправить:
- SMS. Откроются обычные «Сообщения» телефона с номером клиента и текстом. Останется нажать «Отправить». SMS уходит с вашей SIM-карты по тарифу вашего оператора, провайдер не нужен.
- WhatsApp. Откроется чат с клиентом, текст уже вставлен.
- Viber и Telegram. Откроется чат с клиентом, а текст скопируется. Вставьте его и отправьте.
- Скопировать. Если клиент пишет вам где-то ещё.
Не хотите отправлять сейчас — нажмите «Не отправлять». Кнопка «Сообщить клиенту» останется в карточке записи.
В журнале напоминаний записи появится отметка, как и когда сообщение отправили. Мы не видим, дошло ли SMS с вашего телефона, поэтому отметка означает «открыли с готовым текстом». Автоматическое подтверждение после такой отметки вторым не уйдёт.
Один текст на салон
Текст «Вы записаны» задаётся один раз в настройках напоминаний, и им пользуются все: и кнопка, и автоматическое подтверждение. Например:
Здравствуйте, {client}! Вы записаны на {service} {day}, {date} в {time}, к оплате {price}
Адрес: ул. Борщаговская, 210
С уважением, студия Easy Peasy
Клиент получит:
Здравствуйте, Вероника Добривода! Вы записаны на Воск бикини глубокое завтра, 25.10.2026 в 09:00, к оплате 800 грн
Адрес: ул. Борщаговская, 210
С уважением, студия Easy Peasy
Что можно подставить:
| Подстановка | Что будет в тексте |
|---|---|
{client} | имя и фамилия клиента |
{service} | услуга |
{master} | мастер |
{date} | дата: 25.10.2026 |
{day} | «сегодня», «завтра» или день недели |
{weekday} | день недели: воскресенье |
{time} | время: 09:00 |
{price} | стоимость: 800 грн; если визит бесплатный, ничего |
{salon} | название салона |
{address} | адрес филиала |
{link} | ссылка «перенести или отменить» |
Слова вроде «завтра» и дни недели пишутся на языке компании, а не на языке того, кто нажал кнопку.
Переносы строк сохраняются: адрес и подпись будут каждый на своей строке. Ссылка «Отменить или перенести» добавляется в конец сама, даже если вы не вставили {link}. Именно по ней клиент перенесёт визит, а не просто не придёт.
Проверить текст можно кнопкой «Показать пример»: она подставит данные последней записи.
Автоматически, без кнопки
Если подключён канал, которым подтверждение дойдёт само, его можно не отправлять руками:
- Онлайн-запись. Клиент записался сам, и подтверждение уходит сразу. Включено по умолчанию.
- Записи из CRM. Отдельный переключатель, по умолчанию выключен. Когда он включён, подтверждение уходит через минуту после сохранения записи. Минута нужна, чтобы ошибочную запись успели отменить.
Автоматически подтверждение не уходит на записи задним числом, на серию записей и на лист ожидания: иначе клиент получил бы десять сообщений разом.
Автоматическое подтверждение идёт теми же каналами, что и напоминания: Telegram-бот, почта, SMS через провайдера. Без SMS-провайдера оно дойдёт только тем, кто подписался на бота или оставил почту. Поэтому, пока провайдера нет, удобнее оставить переключатель для CRM выключенным и отправлять SMS со своего телефона. Как подключить провайдера — в статье «SMS через провайдера: как подключить и проверить».
Что происходит дальше, когда до визита останутся сутки, — в статье «Напоминания клиентам».
Комментарии
Комментариев пока нет. Задайте вопрос — отвечаем в течение суток.