Клієнт записався по телефону, а через тиждень не пам'ятає, на котру. Повідомлення «Ви записані» одразу після запису знімає половину таких питань. У BeeSection його можна надіслати двома способами: самому зі свого телефона або автоматично.
Де це в CRM
- Кнопка «Повідомити клієнта»: у картці запису, під майстром і ціною.
- Текст «Новий запис»: «Налаштування → Нагадування», блок «Підтвердження запису».
- Автовідправлення: там само, перемикачі для онлайн-запису і для записів з CRM.
Надіслати зі свого телефона
Збережіть запис, і CRM одразу запропонує повідомити клієнта. Відкриється вікно з готовим текстом. Його можна поправити саме для цього клієнта, наприклад дописати «візьміть із собою сертифікат».
Далі виберіть, чим надіслати:
- SMS. Відкриються звичайні «Повідомлення» телефона з номером клієнта і текстом. Залишиться натиснути «Надіслати». SMS іде з вашої SIM-картки за тарифом вашого оператора, провайдер не потрібен.
- WhatsApp. Відкриється чат з клієнтом, текст уже вставлений.
- Viber і Telegram. Відкриється чат з клієнтом, а текст скопіюється. Вставте його і надішліть.
- Скопіювати. Якщо клієнт пише вам деінде.
Не хочете надсилати зараз — натисніть «Не надсилати». Кнопка «Повідомити клієнта» залишиться в картці запису.
У журналі нагадувань запису з'явиться позначка, як і коли повідомлення надіслали. Ми не бачимо, чи дійшло SMS з вашого телефона, тому позначка означає «відкрили з готовим текстом». Автоматичне підтвердження після такої позначки другим не піде.
Один текст на салон
Текст «Ви записані» задається один раз у налаштуваннях нагадувань, і ним користуються всі: і кнопка, і автоматичне підтвердження. Наприклад:
Вітаю, {client}! Ви записані на {service} {day}, {date} о {time}, до сплати {price}
Адреса: вул. Борщагівська, 210
З повагою, студія Easy Peasy
Клієнт отримає:
Вітаю, Вероніка Добривода! Ви записані на Віск бікіні глибоке завтра, 25.10.2026 о 09:00, до сплати 800 грн
Адреса: вул. Борщагівська, 210
З повагою, студія Easy Peasy
Що можна підставити:
| Підстановка | Що буде в тексті |
|---|---|
{client} | ім'я та прізвище клієнта |
{service} | послуга |
{master} | майстер |
{date} | дата: 25.10.2026 |
{day} | «сьогодні», «завтра» або день тижня |
{weekday} | день тижня: неділя |
{time} | час: 09:00 |
{price} | вартість: 800 грн; якщо візит безкоштовний, нічого |
{salon} | назва салону |
{address} | адреса філії |
{link} | посилання «перенести або скасувати» |
Слова на кшталт «завтра» і дні тижня пишуться мовою компанії, а не мовою того, хто натиснув кнопку.
Переноси рядків зберігаються: адреса і підпис будуть кожен на своєму рядку. Посилання «Скасувати або перенести» додається в кінець саме, навіть якщо ви не вставили {link}. Саме за ним клієнт перенесе візит, а не просто не прийде.
Перевірити текст можна кнопкою «Показати приклад»: вона підставить дані останнього запису.
Автоматично, без кнопки
Якщо підключено канал, яким підтвердження дійде саме, його можна не надсилати руками:
- Онлайн-запис. Клієнт записався сам, і підтвердження йде одразу. Увімкнено за замовчуванням.
- Записи з CRM. Окремий перемикач, за замовчуванням вимкнений. Коли його ввімкнено, підтвердження йде через хвилину після збереження запису. Хвилина потрібна, щоб помилковий запис встигли скасувати.
Автоматично підтвердження не йде на записи заднім числом, на серію записів і на лист очікування: інакше клієнт отримав би десять повідомлень за раз.
Автоматичне підтвердження йде тими самими каналами, що й нагадування: Telegram-бот, пошта, SMS через провайдера. Без SMS-провайдера воно дійде лише тим, хто підписався на бота або залишив пошту. Тому, поки провайдера немає, зручніше залишити перемикач для CRM вимкненим і надсилати SMS зі свого телефона. Як підключити провайдера — у статті «SMS через провайдера: як підключити і перевірити».
Що відбувається далі, коли до візиту залишиться доба, — у статті «Нагадування клієнтам».
Коментарі
Коментарів поки немає. Поставте запитання — відповідаємо протягом доби.