«Подключить WhatsApp» означает три разные вещи. От того, что вам на самом деле нужно, зависит, минута это или неделя с документами.
1. Отправить клиенту текст со своего WhatsApp
Нужно: ничего.
В карточке записи нажмите «Сообщить клиенту» и выберите WhatsApp. Откроется чат с клиентом в вашем WhatsApp, текст «Вы записаны» уже вставлен. Отправляете вы сами, со своего номера.
Так же работает кнопка, которую CRM предлагает сразу после создания записи. Подробно — «Сообщить клиенту о записи».
Этого достаточно большинству салонов, которые и так переписываются с клиентами в WhatsApp.
2. Переписка с клиентами в разделе «Чаты»
Нужно: WhatsApp Business Cloud API от Meta и тариф Salon или Network.
Клиент пишет на номер салона, сообщение появляется в «Чатах», администратор отвечает из CRM. Переписка привязана к карточке клиента по телефону.
Что стоит знать до начала:
- Это не приложение WhatsApp Business из Play Market. Нужен отдельный бизнес-аккаунт в Meta и приложение в Meta for Developers.
- Отдельный номер. Номер не должен быть зарегистрирован ни в личном WhatsApp, ни в приложении WhatsApp Business. Если салон уже переписывается с клиентами с номера в приложении, этот номер для API придётся освободить.
- Проверка бизнеса в Meta: документы, адрес, сайт. Обычно от нескольких дней до недели.
- Оплата Meta. Сообщения через API платные по тарифам Meta, счёт выставляет Meta, а не мы.
- Окно 24 часа. Отвечать произвольным текстом можно в течение суток после последнего сообщения клиента. Написать первым или позже можно только шаблоном, который Meta согласовала заранее.
В CRM: «Настройки → Интеграции → WhatsApp» — номер (Phone Number ID), токен и секрет приложения.
3. Уведомления команде в WhatsApp
Нужно: тот же WhatsApp Business API, плюс модуль «Уведомления в WhatsApp».
Мастер получает в WhatsApp сообщение о новой записи, переносе или отмене, как в Telegram. Правила задают, кому и о чём писать: мастеру записи, роли, наблюдателям задачи.
Ограничение то же — окно 24 часа. Если сотрудник давно ничего не писал на номер салона, сообщение уйдёт только согласованным шаблоном Meta.
Поэтому для уведомлений команде мы советуем Telegram: бот BeeSection бесплатный, без окон и шаблонов, и подключается за минуту в профиле. См. «Уведомления CRM в Telegram».
Что выбрать
| Задача | Решение |
|---|---|
| Отправить клиенту «Вы записаны» | Кнопка «Сообщить клиенту» → WhatsApp |
| Напоминание клиенту за сутки, автоматически | Telegram-бот, почта или SMS через провайдера |
| Вся переписка с клиентами в CRM | WhatsApp Business Cloud API |
| Уведомления мастерам | Telegram-бот BeeSection |
Комментарии
Комментариев пока нет. Задайте вопрос — отвечаем в течение суток.