«Підключити WhatsApp» означає три різні речі. Від того, що вам насправді потрібно, залежить, чи це хвилина, чи тиждень з документами.
1. Надіслати клієнту текст зі свого WhatsApp
Потрібно: нічого.
У картці запису натисніть «Повідомити клієнта» і виберіть WhatsApp. Відкриється чат з клієнтом у вашому WhatsApp, текст «Ви записані» вже вставлений. Надсилаєте ви самі, зі свого номера.
Так само працює кнопка, яку CRM пропонує одразу після створення запису. Докладно — «Повідомити клієнта про запис».
Цього достатньо більшості салонів, які й так переписуються з клієнтами в WhatsApp.
2. Переписка з клієнтами в розділі «Чати»
Потрібно: WhatsApp Business Cloud API від Meta і тариф Salon або Network.
Клієнт пише на номер салону, повідомлення з'являється в «Чатах», адміністратор відповідає з CRM. Переписка прив'язана до картки клієнта за телефоном.
Що варто знати до початку:
- Це не застосунок WhatsApp Business із Play Market. Потрібен окремий бізнес-акаунт у Meta і застосунок у Meta for Developers.
- Окремий номер. Номер не повинен бути зареєстрований ні в особистому WhatsApp, ні в застосунку WhatsApp Business. Якщо салон уже переписується з клієнтами з номера в застосунку, цей номер для API доведеться звільнити.
- Перевірка бізнесу в Meta: документи, адреса, сайт. Зазвичай від кількох днів до тижня.
- Оплата Meta. Повідомлення через API платні за тарифами Meta, рахунок виставляє Meta, а не ми.
- Вікно 24 години. Відповідати довільним текстом можна протягом доби після останнього повідомлення клієнта. Написати першим або пізніше можна лише шаблоном, який Meta погодила заздалегідь.
У CRM: «Налаштування → Інтеграції → WhatsApp» — номер (Phone Number ID), токен і секрет застосунку.
3. Сповіщення команді в WhatsApp
Потрібно: той самий WhatsApp Business API, плюс модуль «Сповіщення у WhatsApp».
Майстер отримує в WhatsApp повідомлення про новий запис, перенесення чи скасування, як у Telegram. Правила задають, кому і про що писати: майстру запису, ролі, спостерігачам задачі.
Обмеження те саме — вікно 24 години. Якщо співробітник давно нічого не писав на номер салону, повідомлення піде лише погодженим шаблоном Meta.
Тому для сповіщень команді ми радимо Telegram: бот BeeSection безкоштовний, без вікон і шаблонів, і підключається за хвилину в профілі. Див. «Сповіщення CRM у Telegram».
Що вибрати
| Задача | Рішення |
|---|---|
| Надіслати клієнту «Ви записані» | Кнопка «Повідомити клієнта» → WhatsApp |
| Нагадування клієнту за добу, автоматично | Telegram-бот, пошта або SMS через провайдера |
| Вся переписка з клієнтами в CRM | WhatsApp Business Cloud API |
| Сповіщення майстрам | Telegram-бот BeeSection |
Коментарі
Коментарів поки немає. Поставте запитання — відповідаємо протягом доби.