Отзывы в Google: как привести туда довольных клиентов

Когда человек ищет салон рядом, он видит в Google Картах звёзды и количество отзывов. Пишут их чаще всего недовольные: довольный клиент просто уходит домой. Чтобы отзывов от довольных становилось больше, достаточно попросить их в правильный момент и дать прямую ссылку.

В BeeSection это делается без отдельных сервисов и без доступа к вашему аккаунту Google. Нужна одна ссылка.

Как это работает

1. Вы закрываете и оплачиваете визит в кассе.
2. Через несколько часов (по умолчанию через 3) клиент получает сообщение с просьбой оценить визит. Оно идёт тем же каналом, что и напоминания: Telegram-бот, почта или ваш SMS-провайдер.
3. По ссылке клиент ставит от 1 до 5 звёзд и, если хочет, пишет комментарий. Регистрироваться не нужно.
4. Если оценка хорошая, клиент видит «Нам очень приятно. Расскажете о нас?» и кнопку «Оставить отзыв в Google». Она открывает форму отзыва именно о вашем салоне.
5. Если оценка низкая, кнопки нет. Отзыв видите только вы, в CRM, и у вас есть шанс разобраться с клиентом лично, а не в публичном споре.

Каждая оценка, и хорошая, и плохая, попадает в CRM на проверку. Подробнее о самом сборе отзывов — в статье «Отзывы после визита».

Шаг 1. Возьмите ссылку в Google

Ссылка берётся в вашем профиле компании в Google (Google Business Profile). Войдите в аккаунт Google, которым управляете профилем салона, и найдите свой салон в поиске Google или в Google Картах. Над результатом появится панель управления профилем. В ней нажмите «Попросить отзывы» (в английском интерфейсе — Ask for reviews или Get more reviews) и скопируйте ссылку. Она выглядит как https://g.page/r/…/review.

Если кнопки нет, профиль ещё не подтверждён. Без подтверждения Google не даёт ссылку на отзыв, так что начните с подтверждения на business.google.com.

Проверьте ссылку: откройте её в окне инкогнито. Должна открыться форма отзыва именно о вашем салоне, а не просто страница на карте.

Шаг 2. Вставьте ссылку в BeeSection

1. Откройте «Сертификаты и отзывы» → «Отзывы». Если сертификаты у вас выключены, пункт меню называется просто «Отзывы».
2. Нажмите «Сбор отзывов» вверху страницы.
3. Убедитесь, что стоит отметка «Просить отзыв после визита».
4. В поле «Ссылка на отзывы в Google» вставьте скопированную ссылку.
5. Сохраните.

Здесь же три настройки, от которых зависит, сколько отзывов дойдёт до Google:

• «Через сколько часов после визита» — от 0 до 168. Трёх часов хватает для маникюра или стрижки. Для процедур, результат которых виден на следующий день, ставьте 24.
• «Хорошей считается оценка от» — от 2 до 5 звёзд, по умолчанию 4. Только клиенты с такой оценкой и выше увидят кнопку Google.
• «Текст просьбы» — свой текст вместо стандартного. Подстановки {salon}, {client}, {master}, {service} и {link} вставляются кнопками под полем. Не убирайте {link}: без него клиенту некуда нажать.

Кто получит просьбу

• Только клиенты, чей визит закрыт и оплачен. Отменённый визит поводом для просьбы не является.
• Одна просьба на визит. Повторно она не уйдёт.
• Не в тихие часы: по умолчанию с 21:00 до 9:00. Просьба, выпавшая на ночь, уйдёт утром.
• Не те, кто отписался от рассылок.
• Если у клиента нет ни одного канала (ни Telegram, ни почты, ни телефона для SMS), просьба ждёт неделю, а потом закрывается без отправки. Так клиент не получит «как прошёл визит?» через месяц, когда ему наконец впишут телефон.

Чего это не делает

Стоит знать границы, чтобы не ждать от них большего:

• Отзывы из Google в CRM не подтягиваются. Раздел «Отзывы» показывает оценки, которые клиенты поставили на странице BeeSection. То, что они потом написали в Google, видно только в самом Google.
• Отвечать на отзывы в Google нужно в Google — в профиле компании или в приложении Google Карты.
• Мы не знаем, написал ли клиент отзыв в Google на самом деле. Кнопка ведёт в форму Google, дальше всё зависит от клиента.

Сбор отзывов входит в тарифы от Start.

Коротко

Возьмите в профиле Google ссылку «Попросить отзывы», вставьте её в «Сбор отзывов» и проверьте порог. Дальше всё идёт само: после каждого оплаченного визита довольные клиенты получают прямую дорогу к вашему профилю в Google.