Відгуки в Google: як привести туди задоволених клієнтів

Коли людина шукає салон поруч, вона бачить у Google Картах зірки й кількість відгуків. Пишуть їх переважно ті, хто незадоволений: задоволений клієнт просто йде додому. Щоб відгуків від задоволених ставало більше, досить попросити їх у правильний момент і дати пряме посилання.

У BeeSection це робиться без окремих сервісів і без доступу до вашого акаунта Google. Потрібне одне посилання.

Як це працює

1. Ви закриваєте й оплачуєте візит у касі.
2. Через кілька годин (за замовчуванням через 3) клієнт отримує повідомлення з проханням оцінити візит. Воно йде тим самим каналом, що й нагадування: Telegram-бот, пошта або ваш SMS-провайдер.
3. За посиланням клієнт ставить від 1 до 5 зірок і, за бажанням, пише коментар. Реєструватися не треба.
4. Якщо оцінка добра, клієнт бачить «Нам дуже приємно. Розкажете про нас?» і кнопку «Залишити відгук у Google». Вона відкриває форму відгуку саме про ваш салон.
5. Якщо оцінка низька, кнопки немає. Відгук бачите тільки ви, у CRM, і маєте шанс розібратися з клієнтом особисто, а не в публічній суперечці.

Кожна оцінка, і добра, і погана, потрапляє в CRM на перевірку. Детальніше про сам збір відгуків — у статті «Відгуки після візиту».

Крок 1. Візьміть посилання в Google

Посилання береться у вашому профілі компанії в Google (Google Business Profile). Увійдіть в акаунт Google, яким керуєте профілем салону, і знайдіть свій салон у пошуку Google або в Google Картах. Над результатом з'явиться панель керування профілем. У ній натисніть «Попросити відгуки» (в англійському інтерфейсі — Ask for reviews або Get more reviews) і скопіюйте посилання. Воно має вигляд https://g.page/r/…/review.

Якщо кнопки немає, профіль ще не підтверджено. Без підтвердження Google не дає посилання на відгук, тож почніть із підтвердження на business.google.com.

Перевірте посилання: відкрийте його у вікні інкогніто. Має відкритися форма відгуку саме про ваш салон, а не просто сторінка на мапі.

Крок 2. Вставте посилання в BeeSection

1. Відкрийте «Сертифікати та відгуки» → «Відгуки». Якщо сертифікати у вас вимкнено, пункт меню називається просто «Відгуки».
2. Натисніть «Збір відгуків» угорі сторінки.
3. Переконайтеся, що стоїть позначка «Просити відгук після візиту».
4. У поле «Посилання на відгуки в Google» вставте скопійоване посилання.
5. Збережіть.

Тут же три налаштування, від яких залежить, скільки відгуків дійде до Google:

• «Через скільки годин після візиту» — від 0 до 168. Трьох годин досить для манікюру чи стрижки. Для процедур, результат яких видно наступного дня, ставте 24.
• «Доброю вважається оцінка від» — від 2 до 5 зірок, за замовчуванням 4. Тільки клієнти з такою оцінкою і вище побачать кнопку Google.
• «Текст прохання» — свій текст замість стандартного. Підстановки {salon}, {client}, {master}, {service} і {link} вставляються кнопками під полем. Не прибирайте {link}: без нього клієнтові нікуди натиснути.

Хто отримає прохання

• Тільки клієнти, чий візит закрито й оплачено. Скасований візит приводом для прохання не є.
• Одне прохання на візит. Повторно воно не піде.
• Не в тихі години: за замовчуванням з 21:00 до 9:00. Прохання, що випало на ніч, піде вранці.
• Не ті, хто відписався від розсилок.
• Якщо у клієнта немає жодного каналу (ні Telegram, ні пошти, ні телефону для SMS), прохання чекає тиждень, а потім закривається без відправки. Так клієнт не отримає «як пройшов візит?» через місяць, коли йому нарешті впишуть телефон.

Чого це не робить

Варто знати межі, щоб не чекати від них більшого:

• Відгуки з Google у CRM не підтягуються. Розділ «Відгуки» показує оцінки, які клієнти поставили на сторінці BeeSection. Те, що вони потім написали в Google, видно тільки в самому Google.
• Відповідати на відгуки в Google треба в Google — у профілі компанії або в застосунку Google Карти.
• Ми не знаємо, чи клієнт справді написав відгук у Google. Кнопка веде у форму Google, далі все залежить від клієнта.

Збір відгуків входить у тарифи від Start.

Коротко

Візьміть у профілі Google посилання «Попросити відгуки», вставте його в «Збір відгуків» і перевірте поріг. Далі все йде само: після кожного оплаченого візиту задоволені клієнти отримують пряму дорогу до вашого профілю в Google.