Администратор отвечает в Instagram с телефона, в Telegram с ноутбука, а на почту не отвечает вообще. Чаты в CRM собирают это в одно окно, где каждая переписка привязана к карточке клиента.
Чаты доступны на тарифе Salon и выше.
Какие каналы
- Telegram-бот салона. Нужен токен от BotFather. Создаётся за минуту; веб-хук настраивается кнопкой в интеграции.
- Instagram Direct и Facebook Messenger. Через официальный Meta API: нужен бизнес-аккаунт и токен страницы. Это самое требовательное подключение, но оно единственное легальное.
- WhatsApp. Через WhatsApp Cloud API от Meta: номер, токен и секрет.
- Почта. Ящик читается через IMAP, ответы уходят с вашего адреса.
- Веб-чат на сайт. Одна строка кода на сайте, и у вас окно чата с вашим цветом, приветствием и именем оператора. Список разрешённых доменов защищает от вставки чужими сайтами.
Как сообщение находит клиента
Входящее сообщение сначала ищет клиента по идентификатору мессенджера, потом по телефону. Если клиента нет, ищется заявка. Если и заявки нет, бот просит телефон, а до ответа разговор живёт как заявка. С этого момента переписка видна в карточке, а администратор отвечает из CRM, и клиент получает ответ там, где написал.
Автоответ включён по умолчанию: «Рады видеть вас снова, {имя}». Он замолкает на сутки после того, как сотрудник ответил сам, иначе клиент получал бы автоответ посреди живого разговора. Текст можно изменить или выключить.
Шаблоны ответов
Ответы, которые пишутся десять раз в день, сохраняются шаблонами с коротким кодом. В тексте работают подстановки: дата, время, название салона и любые свои переменные в фигурных скобках, которые заполняются при отправке. Шаблоны собираются в категории, есть избранное и счётчик использований: через месяц видно, какие шаблоны действительно нужны.
Сценарии
Сценарий — это цепочка шагов, которую бот проходит с клиентом сам: сообщение, вопрос, условие, задержка, действие. Запускается командой, ключевым словом, событием или вручную. Есть шаги для записи: выбор филиала, услуги, мастера, даты и времени. Действия в конце: создать заявку, создать запись, уведомить менеджера, поставить тег.
Сценарий «запись через бота» выглядит так: клиент пишет «записаться», бот предлагает услуги, потом мастера, потом свободное время, и создаёт запись. Администратор видит готовую запись в календаре.
Веб-чат: защита от спама
Форма на сайте открыта всему интернету, поэтому у неё есть лимит: 15 сообщений в минуту от одного посетителя, и скрытое поле-ловушка. Бот, который его заполнил, получает «успех» и ничего не отправляет.
Комментарии
Комментариев пока нет. Задайте вопрос — отвечаем в течение суток.