Адміністратор відповідає в Instagram з телефону, у Telegram з ноутбука, а на пошту не відповідає взагалі. Чати в CRM збирають це в одне вікно, де кожна переписка прив'язана до картки клієнта.
Чати доступні на тарифі Salon і вище.
Які канали
- Telegram-бот салону. Потрібен токен від BotFather. Створюється за хвилину; веб-хук налаштовується кнопкою в інтеграції.
- Instagram Direct і Facebook Messenger. Через офіційний Meta API: потрібен бізнес-акаунт і токен сторінки. Це найбільш вимогливе підключення, але воно єдине легальне.
- WhatsApp. Через WhatsApp Cloud API від Meta: номер, токен і секрет.
- Пошта. Скринька читається через IMAP, відповіді йдуть з вашої адреси.
- Веб-чат на сайт. Один рядок коду на сайті, і у вас вікно чату з вашим кольором, привітанням та ім'ям оператора. Список дозволених доменів захищає від вставки чужими сайтами.
Як повідомлення знаходить клієнта
Вхідне повідомлення спочатку шукає клієнта за ідентифікатором месенджера, потім за телефоном. Якщо клієнта немає, шукається заявка. Якщо й заявки немає, бот просить телефон, а до відповіді розмова живе як заявка. З цього моменту переписка видна в картці, а адміністратор відповідає з CRM, і клієнт отримує відповідь там, де написав.
Автовідповідь увімкнена за замовчуванням: «Раді бачити вас знову, {ім'я}». Вона замовкає на добу після того, як співробітник відповів сам, інакше клієнт отримував би автовідповідь посеред живої розмови. Текст можна змінити або вимкнути.
Шаблони відповідей
Відповіді, які пишуться десять разів на день, зберігаються шаблонами з коротким кодом. У тексті працюють підстановки: дата, час, назва салону і будь-які свої змінні у фігурних дужках, які заповнюються при відправці. Шаблони збираються в категорії, є вибране і лічильник використань: через місяць видно, які шаблони справді потрібні.
Сценарії
Сценарій — це ланцюжок кроків, який бот проходить із клієнтом сам: повідомлення, питання, умова, затримка, дія. Запускається командою, ключовим словом, подією або вручну. Є кроки для запису: вибір філії, послуги, майстра, дати і часу. Дії в кінці: створити заявку, створити запис, повідомити менеджера, поставити тег.
Сценарій «запис через бота» виглядає так: клієнт пише «записатись», бот пропонує послуги, потім майстра, потім вільний час, і створює запис. Адміністратор бачить готовий запис у календарі.
Веб-чат: захист від спаму
Форма на сайті відкрита всьому інтернету, тому у неї є ліміт: 15 повідомлень за хвилину з одного відвідувача, і приховане поле-пастка. Бот, який його заповнив, отримує «успіх» і нічого не надсилає.
Коментарі
Коментарів поки немає. Поставте запитання — відповідаємо протягом доби.