Уведомления CRM в Telegram: мастер узнаёт о записи, не открывая приложение

В студии, где администратор работает онлайн, а на месте только мастера, важнее всего, чтобы мастер вовремя узнал, что в его расписании что-то поменялось. Новая запись на вечер, перенос, отмена за час до визита. Push на телефоне с этим справляется, но на iPhone он работает только в приложении, добавленном на экран «Домой», и многие его так и не устанавливают. Telegram открыт у всех.

Теперь уведомления CRM можно получать в Telegram-бот BeeSection.

Как подключить

Каждый сотрудник делает это сам, для своего аккаунта:

1. Откройте Профиль → Безопасность, блок «Telegram-бот BeeSection». Тот же блок есть на странице Настройки → Уведомления.
2. Нажмите «Подключить Telegram».
3. Откроется бот. Нажмите «Start» — привязка произойдёт сама. Если Telegram открыт на другом устройстве, скопируйте код и отправьте его боту. Код действует 15 минут и срабатывает один раз.
4. Нажмите «Отправить пробное» — в Telegram должно прийти сообщение.

Создавать своего бота, подключать интеграции или плагины не нужно: бот общий на всю платформу.

Что приходит

Те же события, что и push на телефон: «Вас записали на клиента», «Клиент записался через сайт», «Запись перенесена», «Запись отменена», «Клиент не пришёл», «Пришла предоплата по записи», а также задачи, лиды, касса и склад — в зависимости от того, что человеку доступно.

Сообщение короткое: что случилось, клиент, услуга, время. Под ним кнопка «Открыть в CRM», которая ведёт прямо в карточку записи или задачи.

Как выбрать, что присылать

На странице Настройки → Уведомления, в блоке «О чём присылать», у каждого события есть переключатель «Телефон | Telegram». Выбор независимый: можно получать записи только в Telegram, а задачи — только push.

Тихие часы — «Не беспокоить с» и «Не беспокоить до» — общие для телефона и Telegram. Ночью сообщения не приходят ни туда, ни туда.

Если сообщение не дошло, причина видна в «Последние отправки»: событие выключено, тихие часы, Telegram отвязан или бот заблокирован.

Отвязать

Кнопка «Отвязать» в том же блоке профиля или команда /stop в боте.

Чем этот бот отличается от других

В BeeSection три разных Telegram-бота, и их легко перепутать:

• бот сотрудников — этот, уведомления CRM для команды;
• бот для клиентов — напоминания клиентам о визите и кнопка «Приду», о нём статья Бот для клиентов и бот салона;
• бот салона — ваш собственный, с именем салона, для переписки с клиентами: Свой Telegram-бот салона.

Клиент никогда не видит бота сотрудников, а сотрудник не получает в нём сообщений, предназначенных клиентам. Про push на телефоне подробно — в статье Push-уведомления: что приходит на телефон.