Сповіщення CRM у Telegram: майстер дізнається про запис, не відкриваючи застосунок

У студії, де адміністратор працює онлайн, а на місці лише майстри, найважливіше — щоб майстер вчасно дізнався, що в його розкладі щось змінилося. Новий запис на вечір, перенесення, скасування за годину до візиту. Push на телефоні з цим справляється, але на iPhone він працює лише в застосунку, доданому на екран «Додому», і багато хто його так і не встановлює. Telegram відкритий у всіх.

Тепер сповіщення CRM можна отримувати в Telegram-бот BeeSection.

Як підключити

Кожен співробітник робить це сам, для свого акаунта:

1. Відкрийте Профіль → Безпека, блок «Telegram-бот BeeSection». Той самий блок є на сторінці Налаштування → Сповіщення.
2. Натисніть «Підключити Telegram».
3. Відкриється бот. Натисніть «Start» — прив’язка відбудеться сама. Якщо Telegram відкрито на іншому пристрої, скопіюйте код і надішліть його боту. Код діє 15 хвилин і спрацьовує один раз.
4. Натисніть «Надіслати пробне» — у Telegram має прийти повідомлення.

Створювати свого бота, підключати інтеграції чи плагіни не потрібно: бот спільний на всю платформу.

Що приходить

Ті самі події, що й push на телефон: «Вас записали на клієнта», «Клієнт записався через сайт», «Запис перенесено», «Запис скасовано», «Клієнт не прийшов», «Надійшла передоплата за записом», а також задачі, ліди, касу й склад — залежно від того, що людині доступно.

Повідомлення коротке: що сталося, клієнт, послуга, час. Під ним кнопка «Відкрити в CRM», яка веде прямо в картку запису чи задачі.

Як обрати, що надсилати

На сторінці Налаштування → Сповіщення, у блоці «Про що надсилати», біля кожної події є перемикач «Телефон | Telegram». Вибір незалежний: можна отримувати записи лише в Telegram, а задачі — лише push.

Час тиші — «Не турбувати з» і «Не турбувати до» — спільний для телефону й Telegram. Уночі повідомлення не приходять ні туди, ні туди.

Якщо повідомлення не дійшло, причину видно в «Останні надсилання»: подію вимкнено, час тиші, Telegram відв’язано або бота заблоковано.

Відв’язати

Кнопка «Відв’язати» в тому ж блоці профілю або команда /stop у боті.

Чим цей бот відрізняється від інших

У BeeSection три різні Telegram-боти, і їх легко сплутати:

• бот співробітників — цей, сповіщення CRM для команди;
• бот для клієнтів — нагадування клієнтам про візит і кнопка «Прийду», про нього стаття Бот для клієнтів і бот салону;
• бот салону — ваш власний, з ім’ям салону, для переписки з клієнтами: Власний Telegram-бот салону.

Клієнт ніколи не бачить бота співробітників, а співробітник не отримує в ньому повідомлень, призначених клієнтам. Про push на телефоні докладно — у статті Push-повідомлення: що приходить на телефон.