График мастера и онлайн-запись: смены, отсутствия, буфер и горизонт

Клиент видит на странице записи «10:00, 10:30, 14:00». Откуда берутся именно эти слоты, а не другие, и как их изменить.

Где это в CRM

• График и отсутствия мастера: «Сотрудники → карточка → График».
• Услуги, длительность, буфер, доступность онлайн: «Настройки → Каталог → Услуги».
• Политика записи: «Настройки → Салон → Политика бронирования».

Недельный график

У мастера есть график на неделю: дни и часы. Смен в дне может быть две: 10:00–14:00 и 16:00–20:00. Обед — это не отдельная сущность, а разрыв между сменами. В этот разрыв запись не встанет, и визит, который не помещается до разрыва, тоже.

График филиала ограничивает график мастера: если мастер стоит в графике с 8:00, а салон открывается в 10:00, слотов до 10:00 не будет.

Отсутствия на дату

Отпуск, больничный, отгул, обучение — это исключения на конкретные даты. Исключение на весь день убирает день целиком. Исключение со временем вырезает кусок: «уйду в 15:00» оставляет утро рабочим, а «с 13:00 до 14:00 у врача» разрывает смену на две.

Закрытие всего салона на период делается отдельно, в настройках компании; о нём есть отдельная статья.

Длительность и буфер

У услуги есть длительность, а у конкретного мастера она может быть своя: стрижка у опытного 40 минут, у нового 60. Онлайн-запись показывает только те слоты, куда помещается вся процедура.

Буфер после услуги — время на уборку и подготовку места, до 60 минут. Он задаётся в услуге и сохраняется в каждой записи на момент создания: изменение буфера в настройках не сдвигает уже созданные записи.

Услугу можно оставить активной, но закрыть для онлайн-записи: например, сложное окрашивание, которое вы записываете только после консультации. Администратор запишет её вручную, а клиент на странице её не увидит.

Политика записи

Одна на компанию:

• минимальное упреждение: за сколько минут до начала ещё можно записаться; по умолчанию 0;
• горизонт: на сколько дней вперёд открыта запись; по умолчанию 180, максимум 365;
• лимит записей в день на мастера и на филиал; считаются записи, а не часы, отменённые и неявки не учитываются;
• окно отмены и плата за неявку;
• текст правил для клиента, до 5000 символов.

Шаг сетки слотов по умолчанию 30 минут.

Два администратора и одно время

Два администратора одновременно записывают двух клиентов к одному мастеру на 14:00. Оба видят, что время свободно. Чтобы не появилось две записи, сохранение записи к мастеру идёт через блокировку: второй ждёт, пока первый закончит, и потом видит, что время занято. Та же блокировка действует для онлайн-записи и перетаскивания в календаре, поэтому страница записи и CRM не могут посадить двух клиентов на одно время. Об этом есть отдельная заметка.

Ближайшие окна

«Когда вы можете меня принять?» — вопрос, на который администратор отвечал, листая календарь глазами. В форме записи под датой и временем есть блок «Ближайшие окна»: выберите услугу (и, если нужно, мастера), и CRM покажет свободное время на 14 дней вперёд — с учётом графика, отсутствий, занятых записей и длительности услуги именно у этого мастера. Клик по окну заполняет дату, время и мастера.