Графік майстра та онлайн-запис: зміни, відсутності, буфер і горизонт

Клієнт бачить на сторінці запису «10:00, 10:30, 14:00». Звідки беруться саме ці слоти, а не інші, і як їх змінити.

Де це в CRM

• Графік і відсутності майстра: «Співробітники → картка → Графік».
• Послуги, тривалість, буфер, доступність онлайн: «Налаштування → Каталог → Послуги».
• Політика запису: «Налаштування → Салон → Політика бронювання».

Тижневий графік

У майстра є графік на тиждень: дні і години. Змін у дні може бути дві: 10:00–14:00 і 16:00–20:00. Обід — це не окрема сутність, а розрив між змінами. У цей розрив запис не поставиться, і візит, який не вміщується до розриву, теж.

Графік філії обмежує графік майстра: якщо майстер стоїть у графіку з 8:00, а салон відкривається о 10:00, слотів до 10:00 не буде.

Відсутності на дату

Відпустка, лікарняний, відгул, навчання — це винятки на конкретні дати. Виняток на весь день прибирає день цілком. Виняток з часом вирізає шматок: «піду о 15:00» залишає ранок робочим, а «з 13:00 до 14:00 у лікаря» розриває зміну на дві.

Закриття всього салону на період робиться окремо, у налаштуваннях компанії; про нього є окрема стаття.

Тривалість і буфер

У послуги є тривалість, а у конкретного майстра вона може бути своя: стрижка у досвідченого 40 хвилин, у нового 60. Онлайн-запис показує тільки ті слоти, куди вміщується вся процедура.

Буфер після послуги — час на прибирання і підготовку місця, до 60 хвилин. Він задається в послузі й зберігається в кожній записі на момент створення: зміна буфера в налаштуваннях не зсуває вже створені записи.

Послугу можна залишити активною, але закрити для онлайн-запису: наприклад, складне фарбування, яке ви записуєте тільки після консультації. Адміністратор запише її вручну, а клієнт на сторінці її не побачить.

Політика запису

Одна на компанію:

• мінімальне упередження: за скільки хвилин до початку ще можна записатися; за замовчуванням 0;
• горизонт: на скільки днів уперед відкритий запис; за замовчуванням 180, максимум 365;
• ліміт записів на день на майстра і на філію; рахуються записи, а не години, скасовані і неявки не враховуються;
• вікно скасування і плата за неявку;
• текст правил для клієнта, до 5000 символів.

Крок сітки слотів за замовчуванням 30 хвилин.

Двоє адміністраторів і один час

Два адміністратори одночасно записують двох клієнтів до одного майстра на 14:00. Обидва бачать, що час вільний. Щоб не з'явилося два записи, збереження запису до майстра йде через блокування: другий чекає, поки перший закінчить, і потім бачить, що час зайнятий. Те саме блокування діє для онлайн-запису і перетягування в календарі, тому сторінка запису і CRM не можуть посадити двох клієнтів в один час. Про це є окрема нотатка.

Найближчі вікна

«Коли ви можете мене прийняти?» — питання, на яке адміністратор відповідав, гортаючи календар очима. У формі запису під датою та часом є блок «Найближчі вікна»: оберіть послугу (і, якщо треба, майстра), і CRM покаже вільний час на 14 днів уперед — з урахуванням графіка, відсутностей, зайнятих записів і тривалості послуги саме в цього майстра. Клік по вікну заповнює дату, час і майстра.