Push-повідомлення: що приходить на телефон, кому і як увімкнути

Адміністратор переніс запис, майстер дізнався про це ввечері. Дзвіночок у CRM спрацював чесно — просто вкладка була закрита. Push закриває саме цей розрив: повідомлення приходить на телефон, коли людина в застосунок не дивиться.

Де це в CRM

• Увімкнення, пристрої та події: «Налаштування → Повідомлення».
• Журнал останніх надсилань — там само, внизу сторінки.

Що таке повідомлення в BeeSection

Одна подія — три канали разом: запис у дзвіночку, миттєве оновлення відкритого екрана і push на телефон. Якщо повідомлення є в дзвіночку, але не прийшло на телефон, причину пропуску або помилки надсилання дивіться в журналі.

Два наслідки, про які варто знати заздалегідь:

• Прочитане повідомлення push не наздоганяє. Якщо ви відкрили дзвіночок раніше, ніж черга дійшла до телефона, на телефон уже нічого не прийде. Це зроблено навмисно: наздоганяти прочитане ні до чого.
• Повідомлення всій компанії на телефон не йде. У нього немає отримувача — адресувати його комусь конкретному не можна, а отже й пристрій невідомий.

Повідомлення внутрішнього чату, навпаки, йдуть на телефон, але в дзвіночок не кладуться: у чатів свій лічильник непрочитаного.

Як підписати пристрій

Відкрийте «Налаштування → Повідомлення» на тому пристрої, який має дзвеніти, й увімкніть повідомлення. Браузер запитає дозвіл — це і є підписка. Кожен пристрій підписується окремо: телефон майстра, планшет на рецепції та робочий комп’ютер — три різні записи.

На сторінці видно список активних пристроїв та історію: коли підписалися, коли відписалися і чому. Зайвий пристрій можна відключити звідти ж — наприклад телефон адміністратора, який пішов.

Кнопка «Перевірити» надсилає пробне повідомлення на всі ваші пристрої. Якщо перевірка каже, що надсилати нікуди, — підписки немає, і річ не в подіях.

На iPhone є одна умова. У звичайній вкладці Safari push не працює взагалі — не в нас, а в системі. Потрібно додати застосунок на екран «Додому» (меню «Поділитися» → «На екран „Додому“») й увімкнути повідомлення вже в ньому. Як це зробити покроково — у статті про встановлення застосунку.

Які події приходять

Каталог подій розбито на дев’ять груп: записи, чати, дзвінки, задачі, заявки, гроші, склад, підписка і системні. Усередині — конкретні поводи: онлайн-запис, запис на майстра, скасування, перенесення, неявка, передоплата, повідомлення клієнта, пропущений дзвінок, призначена задача, прострочена задача, нова заявка, нагадування перетелефонувати, повернення клієнтові, розходження в касі, зарплата узгоджена і виплачена, низький залишок на складі, термін придатності, що спливає, невдале списання, події підписки та акцій.

Майже все це за замовчуванням приходить на телефон. Чотири події за замовчуванням вимкнені, і причина в кожної своя:

• задача завершена — автор побачить це в дзвіночку, будити заради цього телефон ні до чого;
• заявка змінилася — найчастіша подія воронки і майже ніколи не термінова;
• зведення по касі за вчора — приходить за розписом і реакції не потребує;
• вигрузка готова — її замовляють, сидячи за комп’ютером, і готовий файл видно в інтерфейсі.

Будь-який перемикач можна змінити. Група перемикається цілком, у змінених подій є кнопка «повернути як було» — вона не ставить галочку назад руками, а саме прибирає ваш відступ від замовчування. Різниця суттєва: якщо ми колись змінимо замовчування, воно дійде до вас, а не залишиться перекритим давнім вибором.

Тихі години і «тільки на телефони»

Два обмеження на всю підписку разом:

• Тихі години — інтервал, у який push не приходить. Інтервал через полуніч працює як очікується: з 22:00 до 08:00 — це ніч, а не двадцять дві години тишини.
• Тільки на телефони — повідомлення йдуть на мобільні пристрої, а на робочий комп’ютер ні. Корисно адміністраторові, у якого CRM і так відкрита весь день.

Повідомлення, що потрапило в тихі години, не відкладається до ранку — воно не надсилається. У дзвіночку воно є і нікуди не зникне.

Чому повідомлення не прийшло

Кожне надсилання і кожен пропуск записуються в журнал, і в пропуску завжди є причина. Весь перелік, який там може виявитися:

• повідомлення вимкнені — загальний вимикач;
• тип заглушено — ви відключили цілу групу;
• подію вимкнено — перемикач конкретної події;
• тихі години — потрапило в інтервал тишини;
• немає пристроїв — жодної активної підписки;
• пристрої відсіяно — увімкнено «тільки на телефони», а підписано комп’ютер;
• push не налаштований — це вже про наш бік, і такі випадки ми бачимо самі.

Плюс відмова від мобільної платформи — тоді в журналі лежить текст помилки. Якщо пристрій відповідає відмовою п’ять разів підряд, підписку знімають: найчастіше це означає, що застосунок видалили або очистили дані браузера. Пристрої, які пів року нічого не отримували, теж відключаються.

Окремо — три причини, через які підписка взагалі не увімкнулася: браузер не підтримує повідомлення, на iPhone застосунок не додано на екран «Додому», або дозвіл у системі заборонений. Останнє в налаштуваннях застосунку не виправити: дозвіл знімають у налаштуваннях браузера чи телефона, і лише після цього його можна запитати знову.

Що варто зробити сьогодні

Підпишіть телефон майстра і телефон адміністратора, залиште замовчування і поставте тихі години за графіком салону. За тиждень подивіться журнал: події, які вам не потрібні, видно саме по ньому, а не на сторінці налаштувань.