Гейміфікація для команди: досвід, досягнення, випробування і поєдинки

У салоні на шість крісел завжди є двоє, хто тягне виручку, і двоє, хто просто відпрацьовує зміну. Розмова «треба працювати краще» на другу пару не діє: незрозуміло, краще за кого і на скільки. Гейміфікація перетворює цю розмову на числа, які майстер бачить сам, без наради: скільки записів закрито, скільки досвіду набрано, хто зараз перший у салоні за цей тиждень.

Де це в CRM

• Гейміфікація: пункт «Гейміфікація» в лівому меню, адреса /gamification. П'ять вкладок — «Рейтинг», «Досягнення», «Випробування», «Поєдинки», «Управління».
• Прибрати з меню: «Налаштування → Розділи меню».

Досвід і рівні

Досвід (XP) нараховується автоматично в одному місці — коли запис переходить у завершений статус. За завершену запис майстер отримує 20 XP, і ще 10, якщо запис оплачено. Нарахування прив'язане до самої записи: повторне збереження або друге проходження статусу нічого не додасть, у журналі досвіду вже є рядок із посиланням на цю запис.

Решта джерел — це нагороди: досвід за виконане випробування, за розблоковане досягнення і ставка, виграна в поєдинку.

Рівнів тридцять. Пороги нерівномірні: другий рівень — 100 XP, п'ятий — 700, десятий — 2 700, п'ятнадцятий — 6 000, двадцятий — 13 000, двадцять п'ятий — 28 000, тридцятий — 210 000. Останній крок навмисне великий: це не наступний рівень, а вершина.

Звання змінюється не на кожному рівні, а на семи межах: «Новачок» з першого, «Молодший майстер» з п'ятого, «Майстер» з десятого, «Старший майстер» з п'ятнадцятого, «Експерт» з двадцятого, «Топ-стиліст» з двадцять п'ятого, «Легенда» з тридцятого. У базі зберігається код звання, а не готовий текст, тому в українському інтерфейсі воно українською, в англійському — англійською.

Рейтинг

Вкладка «Рейтинг» має три режими: «За досвідом», «Рівень» і «Цей тиждень». Перші два рахуються за накопиченим досвідом і рівнем, третій — за сумою нарахувань із журналу досвіду за останні сім днів. Саме тижневий рейтинг має сенс показувати команді: у ньому новачок може обійти старожила, а в загальному — ніколи.

З рейтингу виключені лише звільнені. Відпустка і лікарняний не виключають нікого: зароблене не має зникати, поки людина не вийшла на роботу.

Досягнення

Досягнення — це постійні цілі: стільки-то завершених записів, стільки-то досвіду, такий-то рівень, стільки-то виручки, ідеальні візити, серія, кількість освоєних навичок. Прогрес рахується від статистики майстра, а не від приросту, тому «наздогнати» його можна будь-коли.

Перед тим як майстер побачить свої досягнення, їх треба один раз завести для нього: вкладка «Управління» → «Досягнення співробітника» → обрати майстра → «Видати досягнення». Кнопка створює рядки прогресу за всіма активними шаблонами; натиснути її вдруге не страшно — дублів не буде.

Тут же межа, про яку варто знати одразу: шаблони досягнень і випробувань салон у себе в кабінеті не створює. Вони заводяться на боці платформи, а в кабінеті доступні їх видача, перегляд прогресу і все, що нижче. Отримання нагороди за розблоковане досягнення теж живе в API — кнопки в розділі поки немає.

Випробування

Випробування — задача з дедлайном: щоденна, тижнева, місячна або разова. Складність підбирається під рівень майстра: до п'ятого рівня — тільки легкі, з п'ятого по дев'ятий — середні, з десятого йде суміш, а після двадцятого з'являються екстремальні.

Цілі бувають п'яти видів: завершені записи, зароблена виручка, отримані оцінки, вчасно виконані та ідеальні записи. Автоматично рахуються дві перші — завершення записи додає одиницю до «записів» і суму оплати до «виручки». Решта видів існують, але прогрес по них треба проставляти ззовні.

Вкладка «Випробування» показує активні випробування обраного майстра з прогресом і дедлайном. Видача сьогоднішнього випробування і отримання нагороди — це виклики API; у розділі для них кнопок немає.

Поєдинки і команди

Поєдинок — це змагання двох майстрів на період. Створюється у вкладці «Управління» → «Дуель майстрів»: ініціатор, суперник, показник, ціль, дата завершення і ставка. Ставка буває чотирьох видів — без ставки, досвід, звання і гроші.

Далі важливі три речі. Перша: рахунок оновлюється сам тільки для показників «кількість записів» і «виручка» — їх дає завершена запис. Друга: щойно чийсь рахунок дістає цілі, поєдинок закривається сам і переможець отримує ставку; якщо ж ціль не досягнута до дати завершення, поєдинок сам не закриється — команди, яка закриває прострочені, у продукті немає, тому ціль варто ставити досяжною. Третя: між тими самими двома майстрами може йти лише один незавершений поєдинок.

Грошова ставка записується окремим рядком нагороди з посиланням на поєдинок. У зарплату вона не потрапляє — виплату проводять руками.

Команди створюються там же, у «Керуванні командами»: назва, керівник, учасники. Командний челендж («Командний челендж» у тій же вкладці) — це спільна ціль на період; учасники підтягуються з команди самі, а внесок кожного рахується окремо, тому видно не тільки результат, а й хто його зробив.

Тариф і доступ

Розділ входить у тарифи «Салон» і «Мережа». На безкоштовному «Соло» і на «Старті» його немає: пункт меню видно як запертий, а API на адреси гейміфікації відповідає відмовою — щоб меню не вело туди, куди сервер не пускає. Окремо діє право доступу: без «Перегляд гейміфікації» розділ не відкриється й на потрібному тарифі.

Що варто робити

Почніть із малого: увімкніть розділ, видайте досягнення всім майстрам однією кнопкою і місяць нічого не робіть — просто дайте досвіду накопичитися від завершених записів. Через місяць у тижневому рейтингу вже буде видно реальну картину, і тоді має сенс перший поєдинок або командний челендж — із ціллю, яку команда точно візьме.