График сеансов курса: когда интервал между процедурами растёт

У массажа интервал между процедурами одинаковый: раз в неделю. У лазерной эпиляции — нет. До второго сеанса проходит месяц, до шестого — два, до двенадцатого — полгода. Волосы растут циклами, и каждый следующий сеанс должен прийтись на свою фазу.

Если задать курсу один интервал, напоминание будет ошибаться в обе стороны. В начале курса оно придёт вовремя, а в конце позовёт клиента на четыре месяца раньше, чем нужно. Клиент придёт, процедура даст меньше, чем могла, и доверия к курсу станет меньше.

Поэтому у курса есть график: свой интервал до каждого сеанса.

Как задать график

Откройте Настройки → Каталог → Абонементы и курс. В блоке «Интервалы между сеансами»:

1. Переключите на «По графику».
2. Выберите единицы «В месяцах»: так график обычно и записан. Месяц здесь — 30 дней, так что «1,5» означает 45 дней.
3. Заполните строки «До 2-го сеанса», «До 3-го сеанса» и дальше. Строк ровно столько, сколько процедур в курсе.

Например, курс из двенадцати сеансов для женщин 18–45 лет:

• до 2-го сеанса — 1 месяц;
• до 3-го и 4-го — по 1,5 месяца;
• до 5-го и 6-го — по 2 месяца;
• до 7-го и 8-го — по 2,5 месяца;
• до 9-го и 10-го — по 3 месяца;
• до 11-го — 4 месяца;
• до 12-го — 6 месяцев.

Пустая строка означает «как предыдущий шаг». Ошибки это не даёт, но лучше заполнить все.

Разные группы — разные курсы

Бывает, что график зависит от клиента: у женщин после 45 и у мужчин сеансов меньше, а интервалы длиннее. Заведите под каждую группу отдельный курс: «Лазер — женщины 18–45», «Лазер — женщины 45+», «Лазер — мужчины». У них разное число процедур, разный график, а цену можно оставить одинаковой.

Продавая курс, выберите тот, что подходит клиенту. Дальше всё считается само.

Поддержка после курса

После последнего сеанса курс закончен, но клиент ещё вернётся: на коррекцию. Включите «Поддержка после курса» и укажите два срока:

• «Первая коррекция через» — например, 6 месяцев после последнего сеанса;
• «Дальше каждые» — например, 8 месяцев.

Коррекцией считается любой оплаченный визит с услугой курса после его окончания. После первой коррекции следующую система ждёт уже с шагом «дальше каждые».

Где работает график

Касса. Когда закрываете визит, в котором списался сеанс курса, касса предлагает дату следующего визита по графику курса, а не по интервалу услуги. После третьего сеанса — через полтора месяца, после одиннадцатого — через полгода. После последнего сеанса — дату первой коррекции.

Запись следующей процедуры. В зелёной плашке курса в карточке записи кнопка «Записать следующую процедуру» открывает новую запись на дату по графику.

Список «кому пора». На дашборде карточка «Курсы без следующей записи» показывает клиентов, у которых прошёл срок следующего сеанса, а записи нет. Теперь в ней и те, кому пора на коррекцию: вместо «осталось N» там стоит «коррекция после курса». Кто уже записан или начал новый курс, в список не попадает.

Что стоит знать

• График переходит в курс в момент продажи. Если потом изменить шаблон, в уже проданных курсах сроки не сдвинутся. Для курсов, проданных до появления графика, работает прежний одинаковый интервал.
• Кампания «Курс не завершён» в плагине «Возврат клиентов» напоминает только о брошенных курсах, а не о коррекциях. Тех, кому пора на коррекцию, видно в карточке на дашборде.

С чего начать

Перенесите в курс график, которым уже пользуетесь на бумаге или в таблице. Если групп несколько, заведите отдельный курс под каждую. Включите поддержку после курса, и через полгода клиенты, закончившие курс, появятся в списке сами.