Графік сеансів курсу: коли інтервал між процедурами росте

У масажу інтервал між процедурами однаковий: раз на тиждень. У лазерної епіляції — ні. До другого сеансу минає місяць, до шостого — два, до дванадцятого — пів року. Волосся росте циклами, і кожен наступний сеанс має припасти на свою фазу.

Якщо задати курсу один інтервал, нагадування буде помилятися в обидва боки. На початку курсу воно прийде вчасно, а наприкінці покличе клієнта на чотири місяці раніше, ніж треба. Клієнт прийде, процедура дасть менше, ніж могла, і довіри до курсу поменшає.

Тому в курсу є графік: свій інтервал до кожного сеансу.

Як задати графік

Відкрийте Налаштування → Каталог → Абонементи і курс. У блоці «Інтервали між сеансами»:

1. Перемкніть на «За графіком».
2. Оберіть одиниці «У місяцях»: так графік зазвичай і записаний. Місяць тут — 30 днів, тож «1,5» означає 45 днів.
3. Заповніть рядки «До 2-го сеансу», «До 3-го сеансу» і далі. Рядків рівно стільки, скільки процедур у курсі.

Наприклад, курс із дванадцяти сеансів для жінок 18–45 років:

• до 2-го сеансу — 1 місяць;
• до 3-го і 4-го — по 1,5 місяця;
• до 5-го і 6-го — по 2 місяці;
• до 7-го і 8-го — по 2,5 місяця;
• до 9-го і 10-го — по 3 місяці;
• до 11-го — 4 місяці;
• до 12-го — 6 місяців.

Порожній рядок означає «як попередній крок». Помилки це не дає, але краще заповнити всі.

Різні групи — різні курси

Буває, що графік залежить від клієнта: у жінок після 45 і в чоловіків сеансів менше, а інтервали довші. Заведіть під кожну групу окремий курс: «Лазер — жінки 18–45», «Лазер — жінки 45+», «Лазер — чоловіки». У них різна кількість процедур, різний графік, а ціну можна лишити однаковою.

Продаючи курс, оберіть той, що підходить клієнтові. Далі все рахується саме.

Підтримка після курсу

Після останнього сеансу курс закінчено, але клієнт ще повернеться: на корекцію. Увімкніть «Підтримка після курсу» і вкажіть два строки:

• «Перша корекція через» — наприклад, 6 місяців після останнього сеансу;
• «Далі кожні» — наприклад, 8 місяців.

Корекцією вважається будь-який оплачений візит із послугою курсу після його завершення. Після першої корекції наступну система чекає вже з кроком «далі кожні».

Де працює графік

Каса. Коли закриваєте візит, у якому списався сеанс курсу, каса пропонує дату наступного візиту за графіком курсу, а не за інтервалом послуги. Після третього сеансу — через півтора місяці, після одинадцятого — через пів року. Після останнього сеансу — дата першої корекції.

Запис наступної процедури. У зеленій плашці курсу в картці запису кнопка «Записати наступну процедуру» відкриває новий запис на дату за графіком.

Список «кому пора». На дашборді картка «Курси без наступного запису» показує клієнтів, у яких минув строк наступного сеансу, а запису немає. Тепер у ній є й ті, кому пора на корекцію: замість «лишилось N» там стоїть «корекція після курсу». Хто вже записаний або почав новий курс, у список не потрапляє.

Що варто знати

• Графік переходить у курс у момент продажу. Якщо пізніше змінити шаблон, у вже проданих курсах строки не зсунуться. Для курсів, проданих до появи графіка, працює старий однаковий інтервал.
• Кампанія «Курс не завершено» в плагіні «Повернення клієнтів» нагадує тільки про кинуті курси, а не про корекції. Тих, кому пора на корекцію, видно в картці на дашборді.

З чого почати

Перенесіть у курс графік, яким уже користуєтеся на папері чи в таблиці. Якщо груп кілька, заведіть окремий курс під кожну. Увімкніть підтримку після курсу, і через пів року клієнти, що закінчили курс, з’являться в списку самі.