Інтеграції: що можна підключити і з чого почати

Каталог інтеграцій відкривається довгим списком, і перше бажання — підключити все. Робити так не треба: кожна інтеграція вимагає ключів, а половина ще й грошей у провайдера. Ця стаття про те, що в каталозі є і в якому порядку це торкати.

Де це в CRM

• Каталог і підключені інтеграції: «Налаштування → Інтеграції».
• Вебхуки — окремий розділ «Налаштування → Вебхуки». Видно компаніям, у яких у тарифі є доступ до API.

Як влаштоване підключення

Будь-яка інтеграція — це рядок каталогу плюс ваші налаштування до нього. Налаштування в усіх різні, але порядок один: вибрали провайдера, заповнили поля, натиснули «Перевірити зв’язок». Перевірка звертається до провайдера по-справжньому і повертає або дані вашого акаунта, або текст помилки — тобто відповідає на питання «ключ робочий?» до того, як від інтеграції почнуть чогось чекати.

Дві властивості, про які варто знати:

• Секретні поля маскуються. Токен, вставлений один раз, назад не показується — видно останні чотири символи. Це незручно рівно один раз і захищає від скриншота в чаті підтримки.
• Вебхук ставиться сам. Там, де провайдер має надсилати події нам (месенджери, телефонія, статуси SMS), адреса і секретний ключ створюються при увімкненні інтеграції. Руками це теж можна — кнопками «Налаштувати webhook» і «Перевірити webhook».

Що є в каталозі

Месенджери і чати. Telegram — власний бот салону, потрібен токен від BotFather. WhatsApp — через хмарний API: ідентифікатор номера, токен доступу і перевірочний токен. Facebook Messenger та Instagram Direct — однією авторизацією Meta, без ручних ключів. Плюс Slack, SendPulse, поштовий чат, вебчат і віджет на сайт. Повідомлення з усього цього приходять в один розділ чатів і прив’язуються до картки клієнта.

SMS. TurboSMS, Київстар, Zadarma, Twilio, eSputnik. Потрібні ключ провайдера і зареєстроване альфа-ім’я відправника (у деяких перевіряється формат: 3–11 символів). SMS ми не продаємо: салон платить провайдерові напряму, тому повідомлення нічим не обмежені.

Пошта. Gmail (авторизація Google), MailerSend, Mailjet, SendGrid, Zoho Mail. Потрібні ключ API та адреса відправника на підтвердженому домені. Власна поштова інтеграція знімає денний ліміт листів нашого сервера: листи йдуть через вас.

Телефонія. Zadarma, Binotel, UniTalk, Ringostat, Twilio. Дзвінок сплинає карткою з іменем клієнта, пропущений перетворюється на повідомлення і, якщо потрібно, на заявку.

Платежі. LiqPay, Hutko, RozetkaPay, WayForPay, monopay. Потрібні ключі мерчанта. Це оплата клієнтами ваших послуг — передоплата під час онлайн-запису, посилання на оплату; оплата самої підписки на BeeSection іде окремо і налаштовувати її не потрібно.

Календар. Google Календар — синхронізація записів в особисті календарі майстрів. Підключається авторизацією Google.

Документи, таблиці, сховища. Google Sheets, Google Docs, Google Drive, Google Workspace — теж через авторизацію Google.

ЕДО і підписання. Внутрішній ЕДО (без зовнішніх ключів), Вчасно, M.E.Doc, Дія.Підпис, DocuSign, Adobe Sign, Zoho Sign.

Фіскалізація. Checkbox — ліцензійний ключ і, якщо потрібно, логін касира; є тестовий режим.

Доставка. Нова пошта — ключ API з бізнес-кабінету, теж із тестовим режимом.

CRM і маркетинг. Zoho CRM, Zoho Campaigns, Zoho Books, eSputnik (SMS, Viber і пошта однією інтеграцією).

Відгуки. Google — відгуки профілю компанії, авторизація Google.

Інше. Визначення міста за IP для публічних сторінок. Розпізнавання мовлення та ШІ: OpenAI, Whisper, Google Speech, Yandex SpeechKit, AWS Transcribe або власний сервер — для розшифрування дзвінків.

Каталог живе своїм життям і поповнюється; рядок, якого ще немає у вашому списку, може з’явитися після оновлення.

З чого почати

Порядок, який економить час:

1. Нічого, якщо ви щойно зареєструвалися. Онлайн-запис, нагадування клієнтам у Telegram і пошта працюють без жодної інтеграції. Починайте приймати записи, а не налаштовувати.
2. Чати — якщо переписка з клієнтами йде в месенджерах. Власний Telegram-бот та Instagram Direct знімають головний біль: заявки перестають губитися в особистих повідомленнях. Розділ чатів входить у тариф Salon.
3. Телефонія — якщо записують телефоном. Пропущений дзвінок, що перетворився на заявку, зазвичай окупає налаштування першого ж тижня.
4. Платежі — коли неявки почали рахувати грошима. Передоплата під час онлайн-запису доступна з тарифу Start, і їй потрібен підключений платіжний сервіс.
5. SMS — останніми. Це єдиний канал, за який ви платите окремо, і потрібен він лише тим клієнтам, до яких інакше не дістатися.
6. Вебхуки — коли з’явилася власна система. Потрібні тарифу з доступом до API; у них своя підпис запиту і повтори доставки.

Чого в каталозі немає

Щоб не шукати: маркетплейсів (Rozetka, Prom) і бухгалтерії 1С у каталозі немає. З облікового є Checkbox і Zoho Books. Якщо потрібного провайдера немає, а API в нього є, — це задача для вебхуків і REST API, і про таку інтеграцію краще написати нам: ми бачимо, чого просять частіше.