Интеграции: что можно подключить и с чего начать

Каталог интеграций открывается длинным списком, и первое желание — подключить всё. Делать так не надо: каждая интеграция требует ключей, а половина ещё и денег у провайдера. Эта статья о том, что в каталоге есть и в каком порядке это трогать.

Где это в CRM

• Каталог и подключённые интеграции: «Настройки → Интеграции».
• Вебхуки — отдельный раздел «Настройки → Вебхуки». Виден компаниям, у которых в тарифе есть доступ к API.

Как устроено подключение

Любая интеграция — это строка каталога плюс ваши настройки к ней. Настройки у всех разные, но порядок один: выбрали провайдера, заполнили поля, нажали «Проверить связь». Проверка обращается к провайдеру по-настоящему и возвращает либо данные вашего аккаунта, либо текст ошибки — то есть отвечает на вопрос «ключ рабочий?» до того, как от интеграции начнут чего-то ждать.

Два свойства, о которых стоит знать:

• Секретные поля маскируются. Токен, вставленный один раз, обратно не показывается — видны последние четыре символа. Это неудобно ровно один раз и защищает от скриншота в чате поддержки.
• Вебхук ставится сам. Там, где провайдер должен присылать события нам (мессенджеры, телефония, статусы SMS), адрес и секретный ключ создаются при включении интеграции. Руками это тоже можно — кнопками «Настроить webhook» и «Проверить webhook».

Что есть в каталоге

Мессенджеры и чаты. Telegram — свой бот салона, нужен токен от BotFather. WhatsApp — через облачный API: идентификатор номера, токен доступа и проверочный токен. Facebook Messenger и Instagram Direct — одной авторизацией Meta, без ручных ключей. Плюс Slack, SendPulse, почтовый чат, веб-чат и виджет на сайт. Сообщения из всего этого приходят в один раздел чатов и привязываются к карточке клиента.

SMS. TurboSMS, Киевстар, Zadarma, Twilio, eSputnik. Нужны ключ провайдера и зарегистрированное альфа-имя отправителя (у некоторых проверяется формат: 3–11 символов). SMS мы не продаём: салон платит провайдеру напрямую, поэтому сообщения ничем не ограничены.

Почта. Gmail (авторизация Google), MailerSend, Mailjet, SendGrid, Zoho Mail. Нужны ключ API и адрес отправителя на подтверждённом домене. Своя почтовая интеграция снимает дневной лимит писем нашего сервера: письма уходят через вас.

Телефония. Zadarma, Binotel, UniTalk, Ringostat, Twilio. Звонок всплывает карточкой с именем клиента, пропущенный превращается в уведомление и, если нужно, в заявку.

Платежи. LiqPay, Hutko, RozetkaPay, WayForPay, monopay. Нужны ключи мерчанта. Это оплата клиентами ваших услуг — предоплата при онлайн-записи, ссылки на оплату; оплата самой подписки на BeeSection идёт отдельно и настраивать её не нужно.

Календарь. Google Календарь — синхронизация записей в личные календари мастеров. Подключается авторизацией Google.

Документы, таблицы, хранилища. Google Sheets, Google Docs, Google Drive, Google Workspace — тоже через авторизацию Google.

ЭДО и подписание. Внутренний ЭДО (без внешних ключей), Вчасно, M.E.Doc, Дія.Підпис, DocuSign, Adobe Sign, Zoho Sign.

Фискализация. Checkbox — лицензионный ключ и, если нужно, логин кассира; есть тестовый режим.

Доставка. Nova Poshta — ключ API из бизнес-кабинета, тоже с тестовым режимом.

CRM и маркетинг. Zoho CRM, Zoho Campaigns, Zoho Books, eSputnik (SMS, Viber и почта одной интеграцией).

Отзывы. Google — отзывы профиля компании, авторизация Google.

Прочее. Определение города по IP для публичных страниц. Распознавание речи и ИИ: OpenAI, Whisper, Google Speech, Yandex SpeechKit, AWS Transcribe или свой сервер — для расшифровки звонков.

Каталог живёт своей жизнью и пополняется; строка, которой ещё нет в вашем списке, может появиться после обновления.

С чего начать

Порядок, который экономит время:

1. Ничего, если вы только зарегистрировались. Онлайн-запись, напоминания клиентам в Telegram и почта работают без единой интеграции. Начните принимать записи, а не настраивать.
2. Чаты — если переписка с клиентами идёт в мессенджерах. Свой Telegram-бот и Instagram Direct снимают главную боль: заявки перестают теряться в личных сообщениях. Раздел чатов входит в тариф Salon.
3. Телефония — если записывают по телефону. Пропущенный звонок, который превратился в заявку, обычно окупает настройку в первую неделю.
4. Платежи — когда неявки начали считать деньгами. Предоплата при онлайн-записи доступна с тарифа Start, и ей нужен подключённый платёжный сервис.
5. SMS — последними. Это единственный канал, за который вы платите отдельно, и нужен он только тем клиентам, до которых иначе не достать.
6. Вебхуки — когда появилась своя система. Нужны тарифу с доступом к API; у них своя подпись запроса и повторы доставки.

Чего в каталоге нет

Чтобы не искать: маркетплейсов (Rozetka, Prom) и бухгалтерии 1С в каталоге нет. Из учётного есть Checkbox и Zoho Books. Если нужного провайдера нет, а API у него есть, — это задача для вебхуков и REST API, и о такой интеграции лучше написать нам: мы видим, чего просят чаще.