Абонементы: как продать курс и не считать сеансы на бумаге

Курс массажа из десяти сеансов, абонемент в солярий на месяц, пакет «пять любых стрижек» — всё это абонементы. Они продаются вперёд, поэтому за ними надо следить: сколько сеансов осталось и до какого числа. Раньше это делалось в тетради, теперь в карточке клиента.

Абонементы доступны на тарифе Start и выше.

Где это в CRM

• Шаблоны абонементов: «Настройки → Каталог → Абонементы». Это не «Маркетинг» и не «Сертификаты»: абонемент — часть каталога услуг.
• Продажа и списание: «Клиенты → карточка клиента → Абонементы», кнопки «Продать» и «Списать сеанс».
• При визите: кнопка «Списать с абонемента» в визите.

Шаблон абонемента

Сначала заводится шаблон в каталоге:

• название, например «Массаж спины, курс 10»;
• тип: на количество сеансов или безлимитный;
• количество сеансов для первого типа;
• срок действия в днях с момента продажи, или без срока;
• цена;
• состав: какие услуги покрывает.

Состав можно оставить пустым. Тогда абонемент покрывает любые услуги: «десять визитов на что угодно».

Продажа

Абонемент продаётся клиенту из его карточки. Вы выбираете шаблон, при необходимости правите цену, и продажа сразу проводится в кассу выбранным способом оплаты. Срок действия считается со дня продажи.

В момент продажи состав услуг замораживается в самом абонементе. Если через месяц вы уберёте услугу из шаблона, у уже проданных абонементов она останется: обязательства перед клиентом не меняются от правки каталога.

Списание при визите

Когда клиент с действующим абонементом приходит, в визите нажимается «Списать с абонемента». Система берёт каждую услугу визита, находит абонемент, который её покрывает, и списывает сеанс. Повторное нажатие второй сеанс не спишет.

Покрытые абонементом услуги не попадают в сумму к оплате, а считаются отдельно как «покрыто абонементом». Так в отчётах видно, сколько работы сделано по абонементам, а в зарплате мастера эти услуги учтены. Скидки на покрытые услуги не действуют: они уже оплачены.

Когда сеансы заканчиваются, абонемент получает статус «исчерпан». Просроченный абонемент применить нельзя, даже если сеансы остались.

Отмена визита

Если визит отменили после списания, сеанс возвращается сам: счётчик использованных уменьшается, а исчерпанный абонемент снова становится активным. Списывать и возвращать сеансы вручную тоже можно, из карточки клиента.

Курс с оплатой за каждый визит

Всё описанное выше — абонемент, оплаченный вперёд. Бывает иначе: клиент покупает курс со скидкой, например 12 процедур по 500 ₴ вместо 700, и платит за каждую, когда приходит. Для этого в шаблоне в поле «Как платит клиент» выберите «Курс: оплата за каждый визит».

Такой курс при продаже денег не берёт. В записи и в визите цена курса подставляется сама — у любого мастера, процедура списывается, а отмена визита её возвращает. Подробно — в статье «Курс со своей ценой».

Что стоит знать

Абонемент без срока действия — это обязательство навсегда. Если вы не готовы принимать клиента с абонементом через два года, ставьте срок.

Безлимитный абонемент покрывает неограниченное число визитов в пределах срока, поэтому срок для него обязателен по сути, даже если система позволяет его не задавать.