Абонементи: як продати курс і не рахувати сеанси на папері

Курс масажу з десяти сеансів, абонемент у солярій на місяць, пакет «п'ять будь-яких стрижок» — усе це абонементи. Вони продаються наперед, тому за ними треба стежити: скільки сеансів залишилось і до якого числа. Раніше це робилося в зошиті, тепер у картці клієнта.

Абонементи доступні на тарифі Start і вище.

Де це в CRM

• Шаблони абонементів: «Налаштування → Каталог → Абонементи». Це не «Маркетинг» і не «Сертифікати»: абонемент — частина каталогу послуг.
• Продаж і списання: «Клієнти → картка клієнта → Абонементи», кнопки «Продати» і «Списати сеанс».
• При візиті: кнопка «Списати з абонемента» у візиті.

Шаблон абонемента

Спочатку заводиться шаблон у каталозі:

• назва, наприклад «Масаж спини, курс 10»;
• тип: на кількість сеансів або безлімітний;
• кількість сеансів для першого типу;
• термін дії в днях з моменту продажу, або без терміну;
• ціна;
• склад: які послуги покриває.

Склад можна залишити порожнім. Тоді абонемент покриває будь-які послуги: «десять візитів на що завгодно».

Продаж

Абонемент продається клієнту з його картки. Ви обираєте шаблон, за потреби правите ціну, і продаж одразу проводиться в касу вибраним способом оплати. Термін дії рахується від дня продажу.

У момент продажу склад послуг заморожується в самому абонементі. Якщо через місяць ви приберете послугу з шаблону, у вже проданих абонементів вона залишиться: зобов'язання перед клієнтом не змінюються від правки каталогу.

Списання при візиті

Коли клієнт із діючим абонементом приходить, у візиті натискається «Списати з абонемента». Система бере кожну послугу візиту, знаходить абонемент, який її покриває, і списує сеанс. Повторне натискання другий сеанс не спише.

Покриті абонементом послуги не потрапляють у суму до оплати, а рахуються окремо як «покрито абонементом». Так у звітах видно, скільки роботи зроблено за абонементами, а в зарплаті майстра ці послуги враховані. Знижки на покриті послуги не діють: вони вже оплачені.

Коли сеанси закінчуються, абонемент отримує статус «вичерпано». Прострочений абонемент застосувати не можна, навіть якщо сеанси лишилися.

Скасування візиту

Якщо візит скасували після списання, сеанс повертається сам: лічильник використаних зменшується, а вичерпаний абонемент знову стає активним. Списувати і повертати сеанси вручну теж можна, з картки клієнта.

Курс з оплатою за кожен візит

Усе описане вище — абонемент, оплачений наперед. Буває інакше: клієнт купує курс зі знижкою, наприклад 12 процедур по 500 ₴ замість 700, і платить за кожну, коли приходить. Для цього в шаблоні в полі «Як платить клієнт» оберіть «Курс: оплата за кожен візит».

Такий курс при продажу грошей не бере. У записі й у візиті ціна курсу підставляється сама — у будь-якого майстра, процедура списується, а скасування візиту її повертає. Докладно — у статті «Курс зі своєю ціною».

Що варто знати

Абонемент без терміну дії — це зобов'язання назавжди. Якщо ви не готові приймати клієнта з абонементом через два роки, ставте термін.

Безлімітний абонемент покриває необмежену кількість візитів у межах терміну, тому термін для нього обов'язковий по суті, навіть якщо система дозволяє його не задавати.